Akeneo dit qu’il peut mettre fin au chaos de l’information pour les détaillants et les marques omnicanaux

Le fait de cliquer sur le bouton d’achat sur un site de commerce électronique semble assez simple, mais en coulisses, il existe plusieurs niveaux d’informations numériques parmi les fabricants, les détaillants, les marques, les distributeurs, les sociétés de livraison et d’autres personnes voyageant via les canaux B2B et B2C.

Toutes ces informations doivent être correctement synchronisées, souvent dans plusieurs langues, entre des systèmes numériques disparates conçus pour des fonctions spécifiques, telles que la gestion des stocks, le marketing et l’exécution, qui ne sont souvent pas conçues pour fonctionner ensemble. De plus, la messagerie produit et l’expérience client doivent être cohérentes sur les plateformes de commerce électronique externes telles qu’Amazon et Farfetch et sur les plateformes de médias sociaux populaires. Enfin, ces informations doivent être utilisables sur plusieurs appareils (tels que des téléphones, des tablettes et des PC), gérés par des entreprises disposant de leurs propres systèmes d’exploitation et contrôles de sécurité propriétaires.

L’objectif est que les entreprises offrent une livraison transparente d’une expérience produit cohérente, que ce soit en ligne ou en magasin.

Dans de nombreux cas, le tissage complexe de ces couches d’informations par les entreprises omnicanales est mal entretenu, les systèmes logiciels sont lourds et les employés aux compétences différentes ne sont souvent pas correctement formés pour coordonner cette charge de travail technique inhabituelle. Inutile de dire que la capacité des entreprises et de leurs employés à fournir un service client exceptionnel peut faire défaut. C’est un défi commun à tous les fabricants, marques et détaillants, y compris ceux des catégories de produits de luxe.

Une société française appelée Akeneo pense avoir la solution pour fusionner bon nombre de ces systèmes numériques et différentes fonctions dans une solution basée sur le cloud, améliorant ainsi l’expérience produit globale pour les entreprises omnicanales et leurs clients.

Ce nouveau projet multicouche s’appelle “Akeneo Product Cloud”. Frédéric de Gombert, PDG d’Akeneo, et Kristin Naragon, vice-présidente du marketing et de la stratégie globale d’Akeneo, affirment que ce projet sera au centre des préoccupations de l’entreprise au cours des trois prochaines années.

Akeneo a dévoilé son projet Product Cloud lors d’un événement baptisé « Akeneo Unlock », une conférence d’une journée organisée récemment à Boston pour ses clients. La société le décrit comme une “solution SaaS complète et composable pour gérer, orchestrer, activer et optimiser l’intégralité de l’enregistrement du produit afin de générer des expériences produit convaincantes et cohérentes sur tous les canaux et voies d’accès au marché détenus et non détenus”.

Pour offrir ce service à ses clients, Akeneo collabore avec plusieurs entreprises du numérique aux compétences spécifiques, telles que les services de traduction, les applications e-commerce et le support des systèmes de gestion client (CMS). Il fournit ces services via un App Store dédié. Environ 170 applications, extensions et add-ons ont déjà été publiés, et bien d’autres seront ajoutés au fur et à mesure que ce projet se poursuit, selon les responsables de l’entreprise. Les clients et partenaires d’Akeneo peuvent même utiliser l’App Store pour créer leurs propres applications.

Les autres composants du cloud de produits comprendront :

• Des studios de données produit qui offrent des capacités de gestion et de syndication des ressources produit pour gérer et optimiser l’ensemble de votre inventaire de produits. Des studios supplémentaires prendront en charge des éléments d’informations produit plus dynamiques tels que la gestion de la disponibilité des produits, l’optimisation des prix, le contenu généré par les utilisateurs et la gestion du cycle de vie des produits ; et
• Une plate-forme de données produit (PDP) pour centraliser et orchestrer l’intégralité de la fiche produit de chacun des studios de données produit, avec des analyses de performance pour les stratégies commerciales.

En utilisant Akeneo Product Cloud, les responsables de l’entreprise affirment que les marques et les détaillants peuvent permettre des expériences produit sur n’importe quel canal numérique, “améliorant ainsi l’expérience client, augmentant les ventes, réduisant les délais de mise sur le marché, accélérant l’expansion et augmentant la productivité des équipes”.

PIM et PXM

Akeneo a été fondée en 2013 par Gombert, Benoit Jacquemont, Nicolas Dupont et Yoav Kutner. Il s’agit d’une entreprise technologique qui développe des systèmes de gestion des informations produit (PIM) qui améliorent l’expérience client grâce à des solutions de gestion de l’expérience produit (PXM). Il offre un système PIM open source gratuit et des produits logiciels en tant que service (SaaS) plus robustes. La base d’utilisateurs se compose d’environ 3 700 entreprises dans un certain nombre de catégories de produits. Il s’agit notamment de Shop.com, Fossil, Midland Scientific, Air Liquide, Rexel, Babolat, LVMH, Thrasio, Staples Canada, boohoo, Air Liquide et Auchan.

En bref, le PIM est une application métier qui fournit un lieu unique pour collecter, gérer et enrichir les informations sur les produits, créer un catalogue de produits et diffuser efficacement ces informations aux canaux de vente et de commerce électronique. Pendant ce temps, PXM est simplement l’opportunité de créer des expériences de produits convaincantes pour les clients. Vous ne pouvez pas avoir un bon PXM sans un PIM robuste en arrière-plan.

“Un système de gestion des informations sur les produits est une catégorie de logiciels qui vise à aider ces commerçants à se lancer dans la création d’un catalogue centralisé, un enregistrement en or de leurs informations sur les produits, une source unique de vérité”, explique Naragon. “C’est donc ce que fait un PIM Akeneo. Il aide les commerciaux à débloquer la croissance, à débloquer plus de ventes, à réduire les retours et à augmenter la productivité de leurs employés qui rassemblent toutes ces informations.”

Les clients ne savent pas comment les informations sur les produits se retrouvent sur leur appareil. Cependant, ils s’attendent à ce que le processus soit transparent. Lorsque l’expérience n’est pas bonne, ils sont susceptibles d’aller ailleurs rapidement.

“Après qu’un client a vécu une expérience d’achat négative, il peut être très difficile de renouer avec lui et, dans de nombreux cas, il est définitivement perdu”, a déclaré Mark Smith, PDG et responsable de la recherche chez Ventana Research, dans un communiqué. “Nos recherches ont montré que les entreprises qui utilisent une approche omnicanal pour permettre l’ensemble complet d’informations sur les produits sont celles qui verront une croissance des revenus à long terme.”

La prochaine étape

Naragon, qui travaille chez Akeneo depuis trois ans, peut parler avec autorité du PIM et du PXM pendant des heures. Elle dit que bien que le PIM soit un élément important d’une expérience client engageante, elle et ses collègues le considèrent comme le point de départ d’un système complet qui permet à tous les employés et parties prenantes d’avoir accès à ce qu’Akeneo décrit constamment comme la “vérité” sur un produit. et de mettre cette vérité à la disposition de toutes les parties prenantes.

Gombert dit que tous ces composants existent aujourd’hui, mais ce qu’Akeneo fait, c’est de les placer sous une seule plateforme numérique.

“Ce que nous proposons, c’est à un détaillant ou à une marque de créer une seule page de produit”, explique Gombert. “Maintenant, vous devez compter sur cinq à dix systèmes différents. Vous avez votre PIM pour vos produits et informations sur les produits. Vous avez probablement un système de gestion des commandes pour la disponibilité des produits. Vous avez peut-être un outil pour le contenu généré par les utilisateurs comme les avis des clients. Tous ces informations sont désormais éparpillées partout.Il est très fastidieux pour un détaillant de rassembler ces informations en un seul endroit et de s’assurer que l’ensemble de l’inventaire de produits sera en un seul endroit et pourra être activé et distribué sur tous les canaux, pas seulement celui de l’entreprise site de commerce électronique, pas seulement Amazon, mais à travers tous leurs canaux.

Naragon ajoute : « Il n’est pas évident pour de nombreux consommateurs qu’il existe un modèle de distribution B2B dans les coulisses lorsque la personne achète quelque chose. Mais évidemment, si vous êtes un fabricant de marque, vous pouvez avoir un modèle de vente en gros, vous pouvez avoir un modèle B2B et un modèle B2C, et un modèle direct au consommateur. De plus, il existe des canaux de marketing tels que Twitter, TikTok et Instagram. C’est là que se trouvent bon nombre de leurs consommateurs, et ils doivent représenter leurs produits de manière cohérente sur toutes ces plateformes. Nous essayons de rassembler tous ces composants de données produit, puis nous nous assurons qu’ils sont cohérents, puis nous les décomposons pour les mettre au bon format pour chacun des différents canaux. C’est le chaos que nous résolvons. C’est notre voyage pour les trois prochaines années.

Naragon considère Akeneo Product Cloud comme faisant partie d’une prochaine vague d’investissements pour les entreprises omnicanales. L’une des principales raisons est qu’il fait passer le contenu du produit d’un système PIM statique à un contenu dynamique pour les entreprises dont les informations sur les produits changent constamment.

“Le PIM résout un élément très critique de la commercialisation de votre produit, mais ce n’est pas tout”, déclare Naragon. “Il y a des choses en dehors d’un PIM moderne aujourd’hui que nous ne résolvons pas pour un site de commerce électronique ou n’importe où vous commercialisez ou vendez vos produits. Les consommateurs et les acheteurs B2B veulent savoir où il est disponible. Les vendeurs veulent pouvoir dire ‘ hé, il n’en reste plus que trois.” Vous avez donc besoin d’informations sur l’inventaire, l’emplacement de l’inventaire, et vous devez pouvoir modifier cela de manière dynamique et instantanée, quels que soient les canaux sur lesquels vous vous trouvez. C’est difficile à mettre en place dans le protocole du produit . Il s’agit de contenu généré par l’utilisateur pour chacun des produits que vous proposez, puis de l’organiser et de l’intégrer dans l’enregistrement du produit sous la forme d’une visualisation complète. Il s’agit d’informations sur les prix. Donc, bien sûr, s’il ne s’agit que d’un PDSF statique, vous pourrez peut-être Mais il existe de nombreux modèles commerciaux basés sur une tarification dynamique, basée sur le temps, le canal ou la géographie, et ce n’est certainement pas stocké dans un système PIM moderne.

Elle poursuit : “Ce sont ces différents composants qui aident les consommateurs à parcourir et à acheter vos produits qui constituent l’intégralité de la fiche produit qui n’est pas résolue dans un PIM moderne aujourd’hui. Et c’est ce que nous rassemblons dans le cloud produit. source unique de vérité pour l’enregistrement complet du produit que vous devez mettre sur le marché. »

Lors de l’événement Akeneo Unlock Boston, des représentants d’un certain nombre d’entreprises, dont Fossil, Phillips Pet Food and Supplies, Havaianas International, TaylorMade Golf et Sleep Number, ont discuté de leurs expériences avec les produits Akeneo et de leurs difficultés à gérer l’historique de leurs produits. Le défi le plus courant était la gestion du contenu des produits sur plusieurs plates-formes et la dépendance excessive à l’égard des feuilles de calcul pour suivre ce contenu. Les mêmes problèmes qu’Akeneo Product Cloud est conçu pour résoudre.

“En fin de compte, quelle est la définition du trading ?” demande Naragon. « Il s’agit d’avoir le bon client, d’acheter le bon produit aux bonnes personnes. Vous avez donc trois piliers dans le commerce : leurs clients, leurs employés et leurs produits. Les marques et les détaillants ont investi massivement dans leurs clients pour essayer de comprendre qui ils sont, ce qu’ils veulent, comment ils se comportent. Ils ont beaucoup investi dans leur propre peuple, ce qui est normal. Mais ils ont complètement sous-investi dans l’expérience produit. Et nous pensons que ce pilier est la troisième vague qui arrive maintenant. Cela va vraiment bouleverser notre façon de penser l’expérience client. Et le PIM seul ne suffit pas. Je pense que nous sommes à un stade où le PIM était un élément essentiel, mais nous avons besoin de plus.

Elle ajoute : « Nous avons déjà les éléments de base des éléments que nous avons annoncés pour les trois prochaines années. Je pense que cela nous aidera vraiment à accélérer la mise en œuvre de ce plan.