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Arrêtez d’utiliser la “transformation numérique” pour décrire votre entreprise

Arrêtez d’utiliser la “transformation numérique” pour décrire votre entreprise

Opinions exprimées par Prestataire les contributeurs sont les leurs.

L’adoption généralisée des connexions Internet à domicile dans les années 1990 a conduit à la banalisation des services bancaires en ligne. C’était il y a plus de 30 ans. Alors pourquoi les sociétés de prêt affichent-elles toujours une approche de “transformation numérique” et de “numérique d’abord” comme si cela signifiait quelque chose aujourd’hui ?

Une publicité récente pour une société de prêt étudiant a peut-être ravivé mon dégoût pour ces mots à la mode dénués de sens, mais elle a mis en évidence un message important que je souhaite transmettre à toutes les entreprises qui utilisent encore cette terminologie provocatrice.

La révolution numérique a déjà eu lieu

Il ne fait aucun doute que le monde traversait une période de transformation numérique. Ce qui a commencé comme des widgets s’est transformé en applications qui hébergent désormais d’innombrables services et entreprises. Pendant ce temps, les puissants petits ordinateurs que nous transportons dans nos poches sont devenus le moteur d’environ 72 % des ventes en ligne.

Ces étapes importantes définissent le terme « transformation numérique ». Et c’est pourquoi une société de prêt qui appelle son processus en ligne une “stratégie numérique d’abord” est franchement indigne de partager des étiquettes avec les innovations les plus percutantes que le monde ait vues jusqu’à présent.

Les entreprises qui recherchent des mots à la mode comme “transformation numérique” n’ont pas besoin d’aller jusqu’à licencier leur équipe marketing ou de remettre en question les valeurs de leur entreprise. Mais cela dit, il est temps pour eux de se concentrer sur quelque chose qui reflète plus précisément le sens que ces entreprises recherchent lorsqu’elles choisissent ces termes.

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Les mots à la mode numériques ne parviennent pas à exprimer ce qui compte vraiment

Si nous convenons que la transformation numérique représente quelque chose de beaucoup plus important que le projet ou la stratégie d’une entreprise, il y a encore certains managers qui s’accrochent à des termes un peu plus spécifiques comme “achats numériques” pour expliquer leurs processus. Bien que cela puisse sembler un pas dans la bonne direction, c’est en fait un exemple parfait du nombre d’entreprises qui ne parviennent toujours pas à reconnaître ce à quoi il faut vraiment prêter attention.

Le “numérique” est déjà là et là pour rester – c’est Les données derrière les interfaces numériques qui signifient plus que jamais. Les entreprises devraient abandonner leur concentration sur le numérique et plutôt approfondir, en tenant compte de l’augmentation de la collecte, de la gestion et de l’utilisation des données qui aident les plus grandes entreprises du monde à rivaliser à une échelle sans précédent.

Quand Amazon, l’une des plus grandes entreprises au monde connue pour être pionnière dans la livraison rapide, a commencé à vendre des produits frais et des articles de garde-manger, il semblait que beaucoup pensaient que Walmart était fini. Pourtant, Walmart a beaucoup investi dans les données transformation, en les aidant à mieux répondre aux besoins des consommateurs.

Maintenant, Walmart a capturé environ 20% du marché de l’épicerie en ligne, battant Amazon. C’est la puissance de la transformation des données.

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Mettre l’accent sur les données a un impact sur l’ensemble de l’entreprise

Lorsque les entreprises abandonnent des termes tels que “digital-first” et commencent à explorer des pistes de transformation des données, il ne s’agit pas simplement d’un changement de terminologie. Lorsque vous passez à un modèle axé sur les données, les entreprises ouvrent un monde de possibilités qui ont le potentiel d’avoir un impact sur chaque partie de l’entreprise.

La transformation des données a informé les décisions stratégiques de Walmart, permettant finalement à la méga-entreprise de rivaliser avec une entreprise de plusieurs fois sa taille, et c’est gagnant. Mais en plus d’utiliser toutes ces données dans les coulisses, Walmart les a également utilisées pour refondre complètement l’expérience client.

Airbnb est un autre excellent exemple d’utilisation des données pour façonner la perception qu’un client a d’une entreprise. L’entreprise est en concurrence avec les hôtels et autres sites de réservation 24h/24 et 7j/7, mais parvient toujours à s’imposer grâce à la façon dont elle utilise les données pour simplifier le parcours client et ajouter de la valeur à l’expérience de réservation.

Airbnb le fait en identifiant en temps réel lorsqu’un utilisateur hésite à réserver un séjour et en lui offrant une réduction ou en lui rappelant qu’une zone est déjà presque entièrement réservée pour le mois où il souhaite voyager. Bien qu’ils soient des tactiques de marketing très efficaces, ces exemples de mégadonnées au travail ont également fait d’Airbnb l’une des applications les plus réactives et conviviales de son genre.

Mais comment libérer la valeur des données de votre entreprise en interne et en externe pour affiner ton bord?

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Conduit votre point à la maison

Peu importe à quel point vous essayez d’être succinct, plein d’esprit ou charmant, les messages que votre entreprise partage doivent toujours avoir une signification claire pour quiconque les rencontre. C’est pourquoi vous devriez marcher sur les orteils de la transformation numérique, et c’est pourquoi vous devriez plutôt limiter ce que vous voulez vraiment dire.

En vous éloignant des vagues mots à la mode qui commencent par “numérique” et en précisant ce qui se passe dans votre entreprise en matière de données, vous constaterez que moins de personnes rouleront des yeux lorsqu’elles liront des informations sur votre entreprise. En conséquence, vous pouvez vraiment trouver un écho auprès de votre public, favoriser la compréhension et intéresser les gens à ce que votre entreprise essaie de réaliser.

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