Comment l’application mobile aide la marque néerlandaise Shoeved à débloquer une nouvelle source de revenus

Les achats en ligne deviennent monnaie courante et, par conséquent, le commerce électronique a pris une part plus importante des ventes au détail totales. Bien qu’il s’agisse d’une réalité indéniable, les marques modernes doivent continuer à investir pour offrir une expérience d’achat fluide sur tous les points de contact, du commerce en ligne au magasin en passant par le mobile.

Comme les clients sont plus mobiles que jamais, il est crucial d’aller au-delà du commerce électronique traditionnel et de la brique et du mortier et de penser à l’expérience mobile que vous offrez. Un site Web mobile ne répondra plus aux attentes des clients. Une application est nécessaire pour offrir aux clients l’expérience numérique rapide et personnalisée qu’ils attendent, et pour bien unir l’expérience en magasin et en ligne. Une application bien conçue permettra aux consommateurs d’interagir avec leurs marques préférées plus souvent et plus facilement qu’avec un site Web mobile. En fait, avec une application grand public, les marques peuvent s’attendre à 5 à 7 fois plus de conversions.

De nombreuses marques de l’UE reconnaissent l’avantage concurrentiel d’avoir une application. Shoeby, une marque basée aux Pays-Bas, est l’une en particulier qui a investi dans le déploiement d’une application grand public pour stimuler l’engagement et la fidélité des clients.

Comment l’application de Shoeby génère des revenus de commerce électronique

Shoeby croit depuis longtemps que la mode consiste à exprimer votre identité unique. Récemment la marque a lancé “Osez être vous” une campagne visant à inspirer les personnes de tous horizons à créer leur propre style et à leur donner une scène pour partager leurs histoires authentiques. L’une des façons dont la marque s’acquitte de cette mission consiste à offrir une expérience d’achat axée sur le client et axée sur le contact. Celui qui fait que tous les clients se sentent comme des individus uniques et appréciés.

La boutique des clients de Shoeby en magasin, en ligne et sur mobile, c’est pourquoi la marque a recherché une expérience omnicanale pour rencontrer ses clients où qu’ils soient. Pour offrir des expériences incroyables partout, et parce qu’ils étaient conscients de l’utilisation accrue du mobile par les clients, Shoeby a créé une application mobile Web progressive avec une agence en 2016.

L’application a d’abord été bien accueillie par les clients, mais après un certain temps, l’attrait a disparu et elle n’avait qu’une note moyenne de 2,5 étoiles. Après tout, il ne s’agissait que d’une version en ligne de leur boutique en ligne existante. Non seulement elle n’offrait rien de nouveau ou de différent aux clients, mais la marque avait du mal à améliorer l’application et à effectuer les mises à jour de fonctionnalités nécessaires pour conquérir les clients.

Cependant, la création d’une application grand public de qualité faisait partie intégrante de la stratégie de transformation numérique et omnicanal de Shoeby. La marque a donc pivoté et décidé de travailler avec NewStore, un fournisseur omnicanal qui propose des applications en tant que service. NewStore a conçu et mis en œuvre une application riche en fonctionnalités et de haute qualité pour Shoeby, en prenant soin de la technologie afin que la marque puisse se concentrer sur la satisfaction de ses clients.

Une application native est développée à l’aide du langage de codage natif d’une plate-forme spécifique, contrairement à une application Web progressive, qui est un site Web conçu pour ressembler à une application. Les applications natives sont supérieures car elles offrent une bien meilleure expérience et génèrent des conversions plus élevées. Shoeby a tout à fait instantanément récolté bles avantages de passer à une application native.

Quelques jours après le remplacement de l’ancienne application par une Application grand public NewStoreles taux de conversion ont triplé, entraînant une croissance du chiffre d’affaires d’un mois à l’autre. La part de l’application dans les revenus totaux du commerce électronique est passée de 29 % en 2021 à 41 % en 2022, et t.l’application a maintenant une moyenne de 4,8 étoiles dans l’App Store d’Apple.

L’investissement de Shoeby dans une application grand public native lui a permis d’interagir avec les clients à un tout autre niveau. Il peut désormais offrir de manière cohérente une expérience ultra-personnalisée, tout en considérant le succès du mobile comme une source de revenus constante.

Les applications grand public créent des clients fidèles

Aujourd’hui, adopter pleinement une stratégie omnicanale et unifier vos canaux nécessite de créer une expérience mobile dont vos clients tomberont amoureux. Une application grand public est nécessaire pour offrir à la fois l’expérience en ligne et en magasin que vos clients attendent et souhaitent.

Vous pouvez mettre votre marque dans les poches de vos clients (littéralement !) avec une application, offrant à chaque client une expérience unique. Vous pouvez créer une expérience personnalisée dans une application, qui s’adapte au parcours client et propose des remises et du contenu exclusifs. Une application vous permettra également de supprimer les frictions et de créer une expérience plus transparente qui inclut des temps de chargement plus rapides et un paiement facile.

Une application est la nouvelle carte de fidélité moderne. Il remplace le besoin de cartes en plastique obsolètes ou le personnel du magasin qui demande des informations personnelles au point de vente. Au sein d’une application, les clients peuvent également communiquer avec les associés du magasin pour obtenir des recommandations et des conseils personnalisés sur les produits, recevoir des notifications push avec des mises à jour de l’état des commandes et profiter des fonctionnalités qui leur permettent d’en savoir plus sur les produits.

Offrir une expérience d’application de marque organisée que les consommateurs peuvent emporter dans leur poche change la donne pour cultiver et conserver des clients fidèles.

Offrez une expérience moderne en 2022

Une application grand public devrait être une priorité pour les marques de vente au détail avant-gardistes qui cherchent à approfondir leurs relations avec leurs clients. Avec une application native de haute qualité, les marques peuvent s’attendre à voir des conversions plus élevées et une clientèle plus dévouée.

Pour savoir comment une application grand public peut également vous aider à gagner dans le commerce de détail, téléchargez le dernier livre blanc de NewStore : 7 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une application grand public.