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Comment les applications peuvent d’abord libérer le potentiel du commerce électronique dans les économies mobiles

Comment les applications peuvent d’abord libérer le potentiel du commerce électronique dans les économies mobiles

Par Sanjeev Barnwal

Alors que le commerce électronique en Inde s’accélère, la technologie dans ses diverses dimensions reste le principal moteur des marchés en ligne. Compte tenu du rôle clé de la technologie sur les marchés du monde entier, l’analyste industriel Benedict Evans l’a comparée au système solaire. Ici, les smartphones sont liés au soleil tandis que tous les autres éléments orbitent autour de ces appareils intelligents.

Selon une étude de Cisco, l’Inde comptera cette année plus de 800 millions d’utilisateurs de smartphones, ces appareils représentant 44 % du trafic Internet total. De plus, la prolifération des smartphones fera passer la consommation de données par habitant à près de 14 gigaoctets en 2022 contre 2,4 Go en 2017, le taux de croissance le plus élevé au monde, note Cisco ‘Visual Networking Index’.

Du e-commerce au M-commerce

Compte tenu des avantages démographiques qui découlent de la population indienne de près de 1,4 milliard d’habitants, les applications mobiles ont une importance énorme dans le commerce électronique, que l’on peut plus précisément appeler m-commerce ou commerce mobile. Puisque les applications offrent de grandes possibilités de personnalisation, elles aident les acteurs du e-commerce à mieux comprendre les consommateurs tout en communiquant avec eux plus souvent et en ciblant ces groupes avec des produits pertinents en fonction de leur historique de navigation. Près de 25 millions de nouveaux utilisateurs de smartphones sont ajoutés chaque trimestre en Inde, soulignant l’importance des applications et du m-commerce.

Pendant ce temps, poussé par les vents favorables liés à la pandémie qui ont incité des millions de consommateurs et de détaillants à adopter les transactions numériques, le pays s’est maintenant transformé en une économie axée sur le mobile, selon le manuel annuel de marketing mobile 2021 d’InMobi. Grâce à ces tendances, le pays représentait environ 11,6 % de tous les téléchargements d’applications dans le monde en 2021, selon un récent rapport d’App Annie.

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Selon le même rapport d’App Annie, les consommateurs indiens passent près de 5 heures par jour sur les applications mobiles. Cela peut également être attribué à l’émergence de catégories d’applications pour le m-commerce telles que les jeux, la santé et l’exercice, le divertissement, l’edtech, le contenu vidéo de format long et court et la livraison hyperlocale qui est prédominante après la pandémie. La disponibilité de ces applications en langue vernaculaire joue également un rôle clé dans l’autonomisation des créateurs de contenu et des consommateurs.

Les concessionnaires doivent sauter dans le train en marche

Il ne fait aucun doute que la pandémie a changé les habitudes des consommateurs et a grandement influencé les stratégies marketing. Les préférences des consommateurs pour les services mobiles semblent s’orienter vers une économie basée sur les applications.

Avec l’Inde transformée en une économie axée sur le mobile, les détaillants qui réussiront à mettre en œuvre des applications feront de plus grands progrès sur le marché hautement concurrentiel. Pour obtenir des résultats positifs, les développeurs d’applications doivent se concentrer sur le développement d’applications plus légères avec des temps de chargement minimaux afin que les utilisateurs puissent profiter d’expériences relativement fluides. Mais même en gardant les applications minces, elles doivent fournir un contenu de qualité pour une expérience client attrayante.

Les développeurs doivent également personnaliser les applications pour différentes cohortes d’utilisateurs. Ceci est particulièrement important car les entreprises constatent un nombre croissant de commandes provenant de villes de niveau II et de niveau III, ce qui souligne l’importance du contenu multilingue et des langues régionales. La commodité de parler ou de faire des transactions dans leur langue facilite une conversion plus élevée dans les zones non métropolitaines.

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Le M-commerce permet aux consommateurs de commander n’importe quoi n’importe quand et n’importe où. Commander des produits ou des services à domicile permet d’économiser du temps, de l’argent et des efforts, en particulier pendant la pandémie, lorsque les consommateurs évitent les centres commerciaux et les marchés bondés.

En raison de l’évolution des habitudes des consommateurs, les revendeurs n’ont plus la possibilité d’utiliser des applications pour générer plus de prospects et de conversions. Au contraire, c’est important si les détaillants ne veulent pas être laissés pour compte dans la bataille en cours pour gagner, conserver et augmenter leur part de marché, même lorsqu’un pourcentage important du commerce de détail passe du hors ligne au en ligne.

Avec la croissance de la base d’utilisateurs du commerce électronique au cours de l’année, même les PME réalisent l’importance des applications pour élargir la clientèle. Après tout, il n’y a pas de meilleur moyen d’atteindre les cohortes de consommateurs 24 × 7 de n’importe où, n’importe quand.

(Sanjeev Barnwal est le fondateur et CTO de Meesho)

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