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Comment les applications peuvent libérer le potentiel du commerce électronique dans les économies axées sur le mobile

Comment les applications peuvent libérer le potentiel du commerce électronique dans les économies axées sur le mobile

Par Sanjeev Barnwal

Alors que le commerce électronique en Inde prend son essor, la technologie dans ses diverses dimensions reste le principal moteur des marchés en ligne. Compte tenu du rôle central de la technologie sur les marchés du monde entier, l’analyste industriel Benedict Evans l’a comparée au système solaire. Ici, les smartphones s’apparentent au soleil tandis que tous les autres éléments gravitent autour de ces appareils intelligents.

Selon une étude de Cisco, l’Inde accueillera plus de 800 millions d’utilisateurs de smartphones cette année, ces appareils générant 44 % du trafic Internet total. De plus, la prolifération des smartphones fera passer la consommation de données par habitant à près de 14 gigaoctets en 2022 contre 2,4 Go en 2017, soit le taux de croissance le plus élevé au monde, note le “Visual Networking Index” de Cisco.

Du e-commerce au M-commerce

Compte tenu du dividende démographique qui provient de la population indienne de près de 1,4 milliard d’habitants, les applications mobiles revêtent une importance immense dans le commerce électronique, que l’on peut plus précisément appeler m-commerce ou commerce mobile. Puisque les applications offrent de grandes possibilités de personnalisation, elles aident les acteurs du e-commerce à mieux comprendre les consommateurs tout en communiquant avec eux plus fréquemment et en ciblant ces groupes avec des produits pertinents en fonction de leur historique de navigation. Près de 25 millions de nouveaux utilisateurs de smartphones sont ajoutés chaque trimestre en Inde, soulignant l’importance des applications et du m-commerce.

Pendant ce temps, poussé par les vents favorables liés à la pandémie qui ont incité des millions de consommateurs et de détaillants à adopter les transactions numériques, le pays s’est maintenant transformé en une économie axée sur le mobile, selon l’Annual Mobile Marketing Handbook 2021 d’InMobi. Grâce à ces tendances, le pays représentait environ 11,6 % de tous les téléchargements d’applications dans le monde en 2021, selon un récent rapport d’App Annie.

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Selon le même rapport d’App Annie, les consommateurs indiens passent près de 5 heures par jour sur les applications mobiles. Cela peut également être attribué à l’émergence de catégories d’applications de m-commerce telles que les jeux, la santé et la forme physique, le divertissement, l’edtech, le contenu vidéo long et court et la livraison hyperlocale qui gagnent en importance après la pandémie. La disponibilité de ces applications dans les langues vernaculaires joue également un rôle clé dans l’autonomisation des créateurs de contenu et des consommateurs.

Les détaillants doivent sauter dans le train en marche

Il ne fait aucun doute que la pandémie a modifié les habitudes des consommateurs et a largement influencé les stratégies marketing. Les préférences des consommateurs pour les services mobiles d’abord semblent entraîner une transition vers une économie basée sur les applications.

Alors que l’Inde se transforme en une économie axée sur le mobile, les détaillants qui implémentent avec succès des applications feront de plus grands progrès sur le marché hautement concurrentiel. Pour obtenir des résultats positifs, les développeurs d’applications doivent se concentrer sur le développement d’applications plus légères avec des temps de chargement minimaux afin que les utilisateurs puissent profiter d’expériences relativement fluides. Mais même s’ils gardent les applications minces, ils doivent fournir un bon contenu pour une expérience client engageante.

Les développeurs doivent également adapter les applications aux différentes cohortes d’utilisateurs. Ceci est particulièrement important car les entreprises constatent un nombre croissant de commandes provenant de villes de niveau II et de niveau III, ce qui souligne l’importance du contenu multilingue et des langues régionales. Le confort de parler ou d’effectuer des transactions dans leur langue facilite une conversion plus élevée dans les zones non métropolitaines.

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Le M-commerce permet aux consommateurs de commander n’importe quoi à tout moment et de n’importe où. Commander des produits ou des services à domicile permet d’économiser du temps, de l’argent et des efforts, en particulier pendant la pandémie, lorsque les consommateurs évitent les centres commerciaux et les marchés bondés.

En raison de l’évolution des habitudes des consommateurs, l’utilisation d’applications pour générer plus de prospects et de conversions n’est plus une option pour les détaillants. Au contraire, il est essentiel si les détaillants ne veulent pas être laissés pour compte dans la bataille en cours pour gagner, conserver et accroître leur part de marché, même si un pourcentage important du commerce de détail passe du hors ligne au en ligne.

Avec la croissance de la base d’utilisateurs du commerce électronique YOY, même les PME réalisent l’importance des applications pour développer leur clientèle. Après tout, il n’y a pas de meilleur moyen d’atteindre les cohortes de consommateurs 24 × 7 de n’importe où, n’importe quand.

(Sanjeev Barnwal est le fondateur et CTO de Meesho)

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