histats

Élaboration d’une analyse de rentabilisation pour les communications unifiées dans les services professionnels

Élaboration d’une analyse de rentabilisation pour les communications unifiées dans les services professionnels

Comme la plupart des entreprises aujourd’hui, les marques de services professionnels sont confrontées à la pression accrue d’une concurrence accrue, d’attentes plus élevées des clients et de budgets serrés. Pour survivre dans cet environnement, ces marques découvrent la nécessité de se transformer numériquement. De nombreuses marques adoptent de nouvelles technologies pour augmenter leur efficacité, leurs performances et leurs revenus.

Les outils de communications unifiées émergent rapidement comme l’une des plates-formes les plus lucratives et les plus avantageuses pour les entreprises de services professionnels. Ces outils permettent aux équipes distribuées de travailler plus efficacement ensemble, tout en synchronisant les connaissances et la technologie. Avec les solutions UC, les chefs d’entreprise peuvent réduire leurs coûts d’exploitation tout en améliorant le “TX”, (Total Experience).

Bien sûr, avant que de nombreuses marques de services professionnels puissent vraiment découvrir les avantages des communications unifiées, elles doivent d’abord développer une analyse de rentabilisation capable de vendre la solution aux parties prenantes. Voici comment vous pouvez commencer à construire votre analyse de rentabilisation pour les communications unifiées.

Étape 1 : Concentrez-vous sur les améliorations de la productivité

L’amélioration de la productivité est l’un des objectifs les plus importants pour toute équipe de services professionnels modernes. Plus les chefs d’entreprise peuvent permettre à leur personnel de travailler rapidement et efficacement, plus ils peuvent servir les clients rapidement et fidéliser leur marque. Les communications unifiées ont fait leurs preuves dans ce domaine, des études montrant que le bon outil peut augmenter la productivité jusqu’à 52 %.

Selon Forester, l’employé moyen peut même économiser jusqu’à 8 heures de temps perdu par utilisateur, par semaine, simplement en mettant en œuvre les bons outils UC. Avec un environnement en verre unique pour accéder aux outils de communication, aux connaissances et aux informations, les équipes peuvent réduire le temps qu’elles passent à rechercher les bonnes solutions dans les applications.

Lors de l’élaboration d’une analyse de rentabilisation pour les communications unifiées, examinez combien de temps improductif ronge actuellement la productivité de la main-d’œuvre. Si vos employés ont actuellement du mal à collaborer concrètement avec des collègues ou à débloquer des informations sur la base de connaissances, la bonne solution UC pourrait être la solution idéale.

See also  Virtru nommée « Meilleure solution de chiffrement globale » lors des CyberSecurity Breakthrough Awards 2022

Bon nombre de ces écosystèmes peuvent même être améliorés par une technologie perturbatrice conçue spécifiquement pour la productivité. Les robots IA capables de fournir une assistance aux agents, ainsi que des outils de gestion des effectifs conçus pour responsabiliser les superviseurs et les responsables, peuvent faire une différence significative dans les flux de travail quotidiens.

Étape 2 : Prioriser l’agilité et la croissance

Malgré les défis auxquels toutes les entreprises sont confrontées aujourd’hui, les entreprises de services professionnels ont encore de nombreuses opportunités de croissance dans un paysage de plus en plus numérique. Les entreprises sont de plus en plus à l’aise avec l’idée de tirer parti d’équipes distantes et distribuées pour les aider dans tous les domaines, de la gestion financière aux stratégies RH. En tant que telles, les marques de services professionnels peuvent facilement se propager au-delà des frontières mondiales.

Mais pour débloquer ces opportunités de croissance, les bons outils doivent être mis en place. Les marques de services professionnels ont besoin d’accéder à des outils agiles et flexibles dans le cloud pour constituer une équipe transformatrice. Les solutions UC telles que UCaaS garantissent que les employés dans un environnement mondial distribué peuvent accéder aux mêmes outils que leurs collègues, où qu’ils se trouvent.

Avec une stratégie UCaaS, vous pouvez ouvrir la voie à une croissance future et permettre à votre entreprise d’évoluer avec une demande croissante. Les équipes peuvent même bénéficier des compétences de spécialistes du monde entier, grâce à des pratiques de travail à distance. Avec les communications unifiées, il n’y a pas de limites à la croissance d’une entreprise ou au niveau d’assistance d’experts auquel elle peut accéder dans le monde entier.

Même dans un monde de pénurie mondiale de compétences, UCaaS garantit que les équipes de services professionnels peuvent suivre le rythme des besoins de leurs clients.

See also  Je préfère le déverrouillage du visage d'Android à l'identifiant de visage d'Apple pour une raison simple

Étape 3 : Rechercher des opportunités de réduction des coûts

Les communications unifiées rendent non seulement les équipes de services professionnels plus efficaces, mais elles peuvent également réduire les coûts opérationnels auxquels les entreprises doivent faire face au quotidien. Alors que les marques continuent de rechercher de nouvelles façons d’améliorer les flux de trésorerie et de minimiser les dépenses, les communications unifiées permettent aux entreprises de réduire les dépenses de maintenance du bureau et du matériel.

Les solutions UC offrent aux équipes moins de factures à se soucier lors de la création d’une pile technologique complète. Les modèles de technologie basés sur l’abonnement garantissent que les marques peuvent augmenter ou réduire leurs services en fonction de l’évolution de la demande. De plus, les outils basés sur le cloud réduisent les coûts de bureau en permettant à davantage de membres de l’équipe de travailler confortablement depuis leur domicile.

Les solutions UCaaS peuvent même aider les entreprises à économiser de l’argent d’autres manières, en leur permettant de fournir à leurs clients le même niveau de service, sans avoir besoin de déplacements coûteux. Alors que le monde des services professionnels devient de plus en plus sans contact et numérisé, les entreprises pourront servir leurs clients efficacement à distance, avec un minimum de perturbations.

Grâce à la vue de bout en bout des opérations commerciales fournie par les outils de communications unifiées, les entreprises peuvent également identifier plus facilement les opportunités de réduction des coûts. Vous pouvez facilement découvrir les obstacles et les problèmes dans vos processus qui peuvent entraîner une baisse d’efficacité.

Étape 4 : Soyez prêt à prouver votre retour sur investissement avec Analytics

Pour de nombreuses entreprises, l’élaboration d’une analyse de rentabilisation réussie pour toute nouvelle technologie dépend de la capacité à fournir un « retour sur investissement » éprouvé. Les parties prenantes et les chefs d’entreprise veulent voir des résultats clairs pour chaque achat. Heureusement, de nombreux outils UC sont dotés de fonctionnalités analytiques intégrées pour vous aider à suivre vos mesures les plus cruciales.

Les équipes peuvent capturer des données sur leurs clients pour prendre de meilleures décisions sur la manière de servir les clients et d’améliorer la valeur vie client. Dans le même temps, les outils de gestion de la main-d’œuvre intégrés dans les écosystèmes UC peuvent mettre en évidence les domaines dans lesquels les employés pourraient bénéficier d’une formation et d’une assistance supplémentaires. Des informations de bout en bout aident les équipes de services professionnels à optimiser les performances tout au long du cycle de support client.

See also  Profitez de ces fonctionnalités utiles dans votre application bancaire

Les solutions UC peuvent même offrir des améliorations de l’IA pour faciliter la détection des tendances et des modèles dans les besoins de service. De plus, les entreprises peuvent souvent mettre en œuvre des intégrations avec des outils CRM, des systèmes ERP et d’autres technologies, pour obtenir des informations plus complètes en un seul endroit. Plus ces entreprises disposent d’informations, plus elles peuvent se développer rapidement et efficacement.

Étape 5 : Démontrer les opportunités d’expérience client

Enfin, l’un des points d’attention les plus importants pour toute équipe de services professionnels aujourd’hui est l’exigence d’améliorer l’expérience client. Chaque client, en particulier dans le secteur B2B, exige davantage des entreprises avec lesquelles il travaille. Avec les solutions UC intégrées dans un environnement cloud flexible, les opportunités d’amélioration du support client sont infinies.

Des agents mieux coordonnés et mieux informés pourront fournir un service et une assistance plus rapidement, avec un accès à l’aide de collègues via des outils de collaboration. En outre, de nombreuses solutions UCaaS évoluent désormais pour permettre également des connexions avec les environnements CPaaS et CCaaS. Certaines marques de services professionnels construisent déjà des plateformes de communication tout-en-un.

Avec la bonne technologie UC, les marques de services professionnels peuvent ouvrir la voie à des expériences client phénoménales, de meilleurs scores CSAT et des informations client de bout en bout. Le bon outil transformera tout, de l’expérience initiale d’intégration du client à la garantie d’une croissance à long terme avec des campagnes de réussite client.

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *