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Fournir des solutions de paiement sans friction

Fournir des solutions de paiement sans friction

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Les vendeurs de commerce électronique ont la possibilité d’effectuer des paiements presque sans friction pour leurs clients. Les données de paiement tokenisées permettent aux clients d’effectuer des achats en un seul clic. Mais comment les fournisseurs de solutions peuvent-ils permettre aux commerçants physiques d’offrir des expériences de paiement fluides ?

Comment reconnaître les paiements sans friction

Le fournisseur de paiements client Payment Highway explique que les paiements sans friction doivent avoir certaines ou toutes ces caractéristiques :

      • Temps d’attente court
      • Paiement rapide
      • Étapes minimales du processus de transaction
      • Nécessite peu d’effort de la part du consommateur
      • Naturellement intégré à l’expérience client

Le fournisseur mondial de paiements Payvision explique que la tendance à rendre les paiements transparents, sans friction – voire invisibles – est motivée par l’influence croissante des consommateurs de la génération Y et de la génération Z et des technologies avancées.

Exemples de paiement sans friction

Les paiements sans friction sont pratiques et répandus dans certains cas d’utilisation. Par exemple, de nombreux voyageurs et navetteurs paient des péages via des transpondeurs qui communiquent avec des lecteurs lorsqu’ils entrent et sortent d’un parking ou d’une route à péage et facturent une carte de paiement enregistrée. Alternativement, certains systèmes utilisent la reconnaissance de plaque d’immatriculation pour facturer un compte. Un autre exemple est les bracelets “MagicBands” de Disney World qui permettent aux clients des parcs à thème de facturer leurs achats à leurs chambres d’hôtel.

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Éliminer les frictions dans le commerce de détail, la restauration et les services

Pour la plupart des fournisseurs de solutions informatiques, offrir des solutions de reconnaissance de plaque d’immatriculation ou de bracelet magique ne suscitera pas beaucoup d’intérêt de la part de vos clients. Mais certaines solutions aideront vos clients à éliminer les frictions des transactions de paiement :

Application mobile — Starbucks est l’exemple éternel des paiements sans friction via une application mobile. L’application populaire combine le paiement, le programme de fidélité, la gamification, la commande et d’autres fonctions adaptées aux clients individuels. Dans le magasin, les clients ouvrent l’application, appuient sur payer et placent leur smartphone devant un scanner. De plus, ils peuvent configurer l’application pour recharger automatiquement leurs cartes afin de rendre le processus encore plus fluide.

Portefeuilles mobiles — La communication en champ proche (NFC) permet le paiement via des portefeuilles mobiles tels que Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Les clients déverrouillent leur smartphone avec des mots de passe, des empreintes digitales ou en dessinant un motif puis en le tenant près d’un lecteur NFC pour transférer les données de paiement.

Cartes de paiement sans contact — Grâce à la technologie NFC, les cartes de paiement sans contact permettent aux clients de passer ou d’agiter leur carte près du lecteur et de régler automatiquement les paiements jusqu’à un certain montant. Les paiements tap-and-go sont simples mais sécurisés, avec la même technologie de sécurité que les paiements EMV.

Commande vocale – Aussi simple que puisse être l’achat en ligne en un clic, Amazon a rendu les choses encore plus faciles en permettant aux clients de demander à Alexa sur l’Amazon Echo de passer leurs commandes. Les interfaces vocales pourraient également modifier la façon dont les clients passent leurs commandes dans les restaurants à service rapide.

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Signes des choses à venir

Certains commerçants explorent des moyens d’effectuer des paiements en magasin sans aucune friction. Par exemple, les magasins Amazon Go utilisent la technologie “Just Walk Out”. Les acheteurs utilisent l’application Amazon Go, scannent un code lorsqu’ils entrent dans le magasin, sélectionnent les articles qu’ils souhaitent, puis sortent. La technologie d’Amazon Go est propriétaire, mais utiliserait des capteurs, des caméras et des étiquettes de colis spécialisés prêts à l’emploi pour faire fonctionner le système.

La plupart des fournisseurs de solutions informatiques ne développent ou ne proposent pas de solutions de paiement sans numéraire, mais proposez-vous des solutions qui peuvent éliminer les frictions des transactions de paiement ? C’est une tendance à laquelle vous devez répondre avec des solutions qui rendent les expériences de paiement – ​​et les expériences client – ​​plus faciles, plus pratiques et plus susceptibles de contribuer à la fidélisation de la clientèle. v

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