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Foxtrot lance un programme d’adhésion axé sur les applications

Foxtrot lance un programme d’adhésion axé sur les applications

Carte de plongée :

  • Foxtrot Market, la chaîne de dépanneurs urbains, a lancé un programme de fidélité à deux niveaux appelé “Membership” qui offre des avantages tels que des boissons et des collations gratuites, des articles exclusifs, un accès anticipé aux produits et la livraison gratuite.
  • Les acheteurs sont éligibles pour devenir « Membre » après avoir passé une commande en ligne, que ce soit pour le ramassage ou la livraison, et peuvent rejoindre le niveau « Membre + » s’ils dépensent 100 $ sur une période d’un mois. Les avantages Member+ courent pendant le reste du mois au cours duquel ils atteignent le minimum de consommation, plus le mois suivant.
  • L’inscription et les avantages des membres sont tous disponibles via l’application Foxtrot, soulignant l’importance de cet outil pour générer des achats en magasin et en ligne.

Informations sur la plongée :

Le nouveau programme d’adhésion de Foxtrot, qui remplace son précédent programme de fidélité, Perks, est connu pour le large éventail d’avantages qu’il offre et pour la façon dont tout se concentre sur l’application de l’entreprise.

Le programme contient des éléments d’un programme de fidélité traditionnel avec l’exclusivité d’une initiative d’adhésion telle que Walmart+ ou Amazon Prime. Les acheteurs qui rejoignent l’équipe d’adhésion de Foxtrot reçoivent une boisson gratuite au café chaque mois, un premier aperçu des nouveaux produits, du pop-corn gastronomique gratuit, des prix happy hour dans les bars des magasins, des produits exclusifs et l’accès à une «allée réservée aux membres» spéciale.

Ceux qui atteignent le statut de membre + débloquent des prix spéciaux, des cafés et des thés à 1 $, des boissons au café à 3 $, des vins maison à 10 $, la livraison gratuite, du papier d’emballage gratuit et l’accès à des produits exclusifs.

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Le programme est un moyen pour Foxtrot d’encourager les visites régulières des acheteurs, à la fois en ligne et en magasin, tout en les transformant en super-utilisateurs de la chaîne haut de gamme. Bien que l’accès Member+ oblige les acheteurs à dépenser régulièrement plus de 100 $ par mois sur Foxtrot, le niveau d’adhésion ne doit être débloqué qu’une seule fois pour que les acheteurs l’utilisent à vie.

« L’adhésion, c’est toujours être le premier informé. L’adhésion consiste toujours à obtenir le meilleur prix », a déclaré la société dans un e-mail aux clients mardi. “Pour nous, l’adhésion est une boisson au café et la découverte des joyaux rares et exclusifs de notre inventaire que nous vous avons réservés. Et tout est dans l’application.”

Foxtrot n’est pas la seule chaîne à renouveler ses offres de fidélité car les consommateurs achètent de plus en plus en ligne et en magasin. Des chaînes de dépanneurs comme Wawa associent des récompenses en carburant et d’autres avantages à leurs applications, tandis que des épiciers comme Kroger et Albertsons ont lancé des programmes d’adhésion au commerce électronique qui offrent des avantages comme la livraison gratuite.

Fondé en 2013 en tant que service de livraison, Foxtrot possède des magasins à Chicago ; Dallas; Washington DC; et Alexandria, en Virginie, proposant des repas frais, des boissons, des produits locaux et une atmosphère où les acheteurs sont invités à sortir. L’application Foxtrot permet aux utilisateurs de parcourir les produits, de passer des commandes en ligne et de payer les produits en magasin.

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Lors d’une session à la conférence Groceryshop à Las Vegas la semaine dernière, le co-fondateur et PDG de Foxtrot, Mike LaVitola, a déclaré que la chaîne propose la livraison en moins d’une heure et réalise environ la moitié de ses ventes en ligne et l’autre moitié dans les magasins. Il a déclaré que l’application de l’entreprise lui permettait de collecter des données précieuses sur les clients – une fonctionnalité qui pourrait être suralimentée dans le cadre du nouveau programme d’adhésion centré sur les applications.

“Nous avons une compréhension très approfondie de ce que nos clients aiment parce que la plupart de nos clients, même dans les magasins, font leurs achats avec leur téléphone”, a déclaré LaVitola.

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