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Les nouvelles innovations Slack et les intégrations Salesforce Customer 360 libèrent la productivité de l’équipe et ajoutent de la valeur au siège numérique

Les nouvelles innovations Slack et les intégrations Salesforce Customer 360 libèrent la productivité de l’équipe et ajoutent de la valeur au siège numérique

Slack, votre siège social numérique, avec Salesforce, le leader mondial du CRM, a dévoilé de nouvelles innovations de produits à Dreamforce qui permettent aux équipes de travailler encore plus efficacement ensemble dans Slack, d’ingérer des données exploitables directement à partir de Salesforce Customer 360 et d’obtenir plus de valeur de leur siège numérique.

Le canevas Slack est une nouvelle surface dans le siège social numérique qui transformera la façon dont les équipes peuvent conserver, organiser et partager des ressources critiques. Couplé à la plate-forme Slack, n’importe qui peut personnaliser un canevas avec des automatisations permettant de gagner du temps, et extraire des données de systèmes d’enregistrement, comme Customer 360. Canvas sera disponible l’année prochaine.

Slack huddles s’appuie désormais sur sa première expérience audio en offrant aux équipes une vidéo légère, un partage d’écran à plusieurs personnes, des fils de discussion et bien plus encore pour organiser des sessions de coworking en direct dans leur siège social numérique. Ces fonctionnalités commencent à être déployées aujourd’hui et seront généralement disponibles pour tous les utilisateurs dans les semaines à venir.

La nouvelle plateforme Slack est disponible pour les développeurs. Grâce à un nouvel ensemble d’outils de développement et de blocs de construction modulaires et réutilisables, il leur est désormais plus facile et plus rapide de créer, personnaliser et partager des flux de travail qui automatisent le travail de leurs équipes. Les développeurs peuvent commencer dès aujourd’hui.

Slack Partner Industry Solutions aide les clients de tous les secteurs à naviguer dans cette nouvelle ère de transformation numérique. Les partenaires de conseil certifiés Slack – dont Accenture, Atrium, Capgemini, Deloitte, Globant, IBM, KPMG, NeuraFlash, PwC, Silverline et Slalom – lancent la première vague de solutions pour des secteurs tels que les services financiers, la fabrication, les communications, la vente au détail, les médias , et la technologie .

Notre cycle économique actuel oblige les organisations de toutes tailles à devenir ingénieuses à tous les niveaux. L’utilisation de pauses et de contraintes de ressources signifie que les équipes font plus avec moins pour gérer l’entreprise. Pour résoudre ces problèmes, les responsables recherchent des outils qui augmentent la productivité des équipes et les aident à tirer le meilleur parti de leurs piles technologiques. Beaucoup se tournent vers des solutions comme Slack comme siège numérique, connectant les conversations, l’automatisation et les applications en un seul endroit.

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« Nous nous efforçons d’aider nos clients à naviguer dans l’avenir du travail, qu’il soit hybride, à distance ou au bureau », a déclaré Tamar Yehoshua, directrice des produits chez Slack. “Nous avons introduit des fonctionnalités telles que Slack Connect, des clips, des caucus et maintenant des canevas, qui ajoutent plus de valeur à nos clients et améliorent le travail dans un siège social numérique.”

Transformez la façon dont les équipes partagent des informations avec Slack Canvas

Slack Canvas est une nouvelle surface dans le siège numérique où les équipes peuvent capturer des informations, trouver des réponses et faire avancer le travail. Il complète la collaboration linéaire en temps réel dans les canaux avec un emplacement permanent pour capturer les ressources et informations les plus importantes. Lorsqu’elles sont associées à la nouvelle plate-forme Slack et à Customer 360, les équipes peuvent transférer les données dont les employés ont besoin de leurs systèmes d’enregistrement vers le canevas, ainsi qu’automatiser les flux de travail critiques avec des boutons et des formulaires.

De l’intégration de nouvelles recrues au lancement de campagnes marketing en passant par le partage des orientations des dirigeants et des mises à jour des comptes de vente, les équipes peuvent personnaliser un canevas pour presque tout. Avec canvas, les équipes de vente, de service et de marketing peuvent :

Accélérez les ventes en équipe avec Slack canvas

Slack Canvas aidera les équipes de vente à maximiser l’efficacité, à augmenter la productivité et à remporter plus de contrats en consultant les informations clés sur les clients. Chaque canal de compte peut avoir un canevas dédié qui contient des informations importantes que toute l’équipe de compte peut utiliser et mettre à jour. Les fonctionnalités dont les utilisateurs pourront profiter incluent :

  • Partagez des fichiers importants, tels que des plans de comptes, de la documentation pour les responsables et des contacts d’équipe
  • Créez une liste organisée de canaux pertinents auxquels l’équipe doit faire référence pour prendre en charge son compte
  • Mettre en œuvre des flux de travail communs, tels que le signalement d’un problème client aux ingénieurs ou l’approbation des demandes
  • Accès aux données d’opportunité de Salesforce Sales Cloud, ainsi qu’aux données d’utilisation et de consommation
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Rationalisez les agents de service à bord et relancez la productivité

Sur un canevas, un responsable peut inclure une liste de contrôle des éléments que les nouveaux agents de service doivent compléter au cours de leur première semaine, tels que rejoindre plusieurs canaux en un clic, regarder des vidéos de formation et lire des fichiers. Les responsables peuvent également intégrer des flux de travail automatisés pour effectuer des tâches, telles que demander un téléphone professionnel, sans quitter le canevas.

Une fois que le nouvel agent est en déplacement, il peut intégrer les données de Salesforce Service Cloud dans les tableaux de bord Tableau pour obtenir des informations sur les clients à partir de plusieurs canaux. Avoir ces informations à portée de main est utile lors de l’examen de l’historique global des cas d’un compte et du suivi des métriques de charge de cas, telles que les appels par jour, les cas ouverts et fermés et le NPS du client.

Obtenez de meilleurs résultats de campagne grâce à une collaboration simplifiée

Avec Slack, les organisations marketing peuvent diffuser des campagnes basées sur les données de bout en bout à travers leurs équipes et leurs partenaires. Premièrement, en associant un canevas à un canal de projet Slack Connect, les équipes peuvent gérer chaque étape du processus de campagne à partir d’une vue collaborative unique qui suit tous les contenus, fichiers et données pour définir des objectifs, suivre les progrès et gérer les ressources. Au fur et à mesure que les équipes collaborent, il est facile de mettre à jour le canevas avec des liens pour rédiger des copies d’e-mails et des maquettes et accéder à de riches aperçus des fichiers de conception créative de toutes les marques et agences partenaires. Cela aide les spécialistes du marketing à fixer des objectifs clairs, à augmenter la productivité et à accélérer la mise sur le marché.

Ensuite, grâce aux intégrations Marketing Cloud pour Slack, les équipes peuvent configurer, exécuter et mesurer leurs campagnes directement dans Slack. Grâce à Marketing Cloud Account Engagement for Slack, les équipes marketing et commerciales peuvent tirer parti des alertes en temps réel et se coordonner au sein des canaux Slack pour hiérarchiser le suivi des prospects, analyser l’impact du pipeline et itérer les campagnes immédiatement. Une fois la campagne en ligne, les équipes peuvent incorporer les données de performance de la campagne à la volée à l’aide de l’intégration Intelligence Insights for Slack de Marketing Cloud dans le canal et le canevas. Cela donne aux spécialistes du marketing une vue personnalisée des données de performance des campagnes en un seul endroit pour que les équipes surveillent les tendances, adaptent la stratégie et réorientent les investissements – qui peuvent être facilement partagées dans Slack.

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À propos de Slack

Slack est votre siège social numérique – un endroit où le travail circule entre vos employés, vos systèmes, vos partenaires et vos clients. Slack brise les silos de communication à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation en rassemblant des équipes et des outils autour d’objectifs, de projets et de processus communs dans les canaux et dans Slack Connect. Il supprime les limites des murs physiques, donnant aux gens la flexibilité de faire de leur mieux où, quand et comment ils préfèrent avec des caucus et des clips. Et cela donne à chacun la possibilité d’automatiser les tâches courantes avec des applications et des flux de travail. À l’ère du numérique, Slack rend le travail plus facile, plus confortable et plus productif.

Pour en savoir plus sur Slack, rendez-vous sur www.slack.com.

À propos de Salesforce

Salesforce, le leader mondial du CRM, permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de se transformer numériquement et de créer une vue à 360° de leurs clients.

Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), rendez-vous sur : www.salesforce.com.

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