Les utilisateurs d’applications de paiement disent qu’elles facilitent le paiement, mais la sécurité est une préoccupation pour certains
Des livres aux rencontres, de nombreux aspects de la vie sont passés au numérique, et les portefeuilles ne font pas exception. Aujourd’hui, de nombreux Américains utilisent Internet et les smartphones pour transférer de l’argent à leurs amis, leur famille et leurs entreprises. Et tandis que les utilisateurs louent ces plates-formes pour faciliter le paiement des choses, ils expriment également des préoccupations concernant la sécurité et la confidentialité, selon une nouvelle enquête du Pew Research Center.
PayPal – qui a été fondé il y a plus de deux décennies – est utilisé par une majorité d’adultes américains (57%). De plus petites parts déclarent avoir déjà utilisé Venmo (38%) ou Zelle (36%), et environ un quart (26%) déclarent avoir déjà utilisé l’application Cash, selon l’enquête, qui a été menée du 5 au 17 mai. . Juillet. Au total, 76 % des Américains déclarent avoir déjà utilisé au moins un de ces quatre sites ou applications de paiement.
Sur chacune des plateformes mesurées dans l’enquête, les adultes de moins de 50 ans ont adopté ces outils à des taux plus élevés. Mais l’écart d’âge le plus marqué est lié à Venmo: 57% des 18 à 29 ans déclarent utiliser Venmo, contre 49% des 30 à 49 ans et des parts plus petites parmi les 50-64 ans (28%) et 65 ans et plus vieux. (15%).
Le Pew Research Center a mené cette étude pour mieux comprendre les expériences et les attitudes des Américains envers les applications et les sites Web de paiement. Cette enquête a été menée auprès de 6 034 adultes américains du 5 au 17 juillet 2022. Elle comprenait 4 996 répondants de l’American Trends Panel (ATP) du Center, un panel d’enquête en ligne recruté par le biais d’un échantillon national aléatoire d’adresses résidentielles. De cette façon, presque tous les adultes américains ont la possibilité de choisir. Il comprenait également un suréchantillon de 1 038 répondants du KnowledgePanel d’Ipsos. L’enquête est pondérée pour être représentative de la population adulte américaine selon le sexe, la race, l’origine ethnique, l’affiliation à un parti, l’éducation et d’autres catégories. En savoir plus sur la méthodologie d’ATP. Voici les questions, les réponses et la méthodologie utilisée pour cette analyse.
Cette enquête comprend un échantillon total de 234 adultes asiatiques. L’échantillon comprend principalement des Américains d’origine asiatique anglophones et peut donc ne pas être représentatif de l’ensemble de la population adulte asiatique. Malgré cette limitation, il est important de rapporter les points de vue des Américains d’origine asiatique sur les thèmes de cette étude. Comme toujours, les réponses des adultes asiatiques sont incorporées dans les chiffres de la population générale tout au long de ce rapport. En raison de la taille relativement petite de l’échantillon et d’une réduction de la précision due à la pondération, nous ne sommes pas en mesure d’analyser les adultes asiatiques par catégories démographiques, telles que le sexe, l’âge ou l’éducation.
Dans cette analyse, les utilisateurs d’applications ou de sites Web de paiement font référence aux personnes interrogées qui déclarent avoir déjà utilisé PayPal, Venmo, Zelle ou Cash App. Les plates-formes spécifiques demandées ne constituent pas une liste exhaustive, mais visent à mesurer une gamme d’applications ou de sites Web que les gens peuvent utiliser pour effectuer des achats ou transférer de l’argent.
L’utilisation d’applications ou de sites Web de paiement spécifiques varie également considérablement selon la race et l’origine ethnique. Par exemple, 59 % des Noirs américains déclarent avoir déjà utilisé l’application Cash, contre 37 % des Américains d’origine hispanique et une proportion encore plus faible de Blancs (17 %) ou d’Américains d’origine asiatique (16 %). En revanche, les adultes noirs sont moins susceptibles que les autres groupes raciaux ou ethniques de déclarer être des utilisateurs de Venmo.
Il existe également des différences selon le revenu du ménage. Les adultes à revenu élevé sont plus susceptibles que les adultes à revenu moyen et faible d’être des utilisateurs de Venmo ou de PayPal. En revanche, les adultes à faible revenu sont les plus susceptibles de dire qu’ils utilisent l’application Cash : environ 36 % le disent, contre 24 % des adultes à revenu moyen et 18 % des adultes à revenu élevé.
Pourquoi les Américains utilisent ou n’utilisent pas ces sites ou applications de paiement
Lorsqu’on leur demande ce qui les motive à utiliser ces sites ou applications, les utilisateurs indiquent le plus souvent la facilité. Environ six Américains sur 10 qui ont déjà utilisé PayPal, Venmo, Zelle ou l’application Cash (61%) disent que l’une des principales raisons de le faire est que cela facilite le paiement.
Environ la moitié de ces utilisateurs (47 %) déclarent que l’un des facteurs clés de l’utilisation de ces plateformes est qu’elles permettent d’envoyer de l’argent en toute sécurité. Des parts plus petites disent que l’une des principales raisons pour lesquelles elles utilisent ces plateformes est que d’autres personnes qu’elles connaissent les utilisent (34 %) ou que cela leur permet de partager des dépenses avec d’autres (21 %).
Les raisons d’utiliser ces outils varient selon l’âge. Environ 44 % des adultes âgés de 18 à 29 ans qui ont utilisé ces sites ou applications de paiement citent le partage des dépenses avec d’autres comme principale raison, contre 23 % des 30 à 49 ans et moins d’un sur dix pour les 50 ans et les personnes âgées. Et les utilisateurs de moins de 50 ans sont plus susceptibles que ceux de 50 ans et plus de dire qu’un facteur clé est que d’autres personnes qu’ils connaissent utilisent ces sites ou applications.
Bien qu’il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les gens se tournent vers ces applications ou sites Web de paiement, il existe un segment de l’audience qui ne les a jamais utilisés. L’un des obstacles les plus cités est le manque d’intérêt : 67 % des Américains qui déclarent n’avoir jamais utilisé PayPal, Venmo, Zelle ou l’application Cash déclarent que le manque d’intérêt est une raison majeure.
Ceux qui n’ont pas d’expérience avec ces plateformes de transfert d’argent pointent également un manque de nécessité, ainsi qu’une méfiance. Environ six non-utilisateurs sur dix déclarent que l’une des principales raisons de ne pas utiliser ces applications ou sites de paiement est qu’ils n’en ont pas besoin (59 %) ou qu’ils ne font pas confiance à leur argent (58 %). Une proportion beaucoup plus faible de ce groupe (16 %) citent le manque de savoir comment les utiliser comme principale raison.
La méfiance est un obstacle majeur pour de nombreux Américains âgés. Les deux tiers des Américains de 50 ans et plus qui n’ont jamais utilisé ces applications ou sites de paiement disent que l’une des principales raisons pour lesquelles ils ne les utilisent pas est qu’ils ne font pas confiance à ces plateformes avec leur argent. Cette part tombe à 39 % chez les 18 à 49 ans.
Cette tendance par âge apparaît également ailleurs : les non-utilisateurs plus âgés sont plus susceptibles que leurs homologues plus jeunes de citer le fait de ne pas avoir besoin de ces plateformes, le manque d’intérêt ou le fait de ne pas savoir comment les utiliser comme principales raisons de ne pas les utiliser.
Certains ne sont pas convaincus que les applications ou les sites Web de paiement protègent les informations personnelles des consommateurs
Alors que les Américains se sont tournés vers les options numériques pour acheter des biens ou transférer de l’argent, des inquiétudes concernant la sécurité et le piratage ont suivi. Cela a déclenché un débat plus large sur la vulnérabilité des plateformes de paiement et sur la question de savoir si les banques et les services d’applications de paiement ont la responsabilité de rembourser les consommateurs qui ont perdu de l’argent à cause de la fraude.
La nouvelle enquête du centre révèle des avis mitigés parmi les utilisateurs quant à savoir si ces plateformes peuvent protéger les informations des personnes contre les mauvais acteurs. Environ un tiers des utilisateurs d’applications ou de sites Web de paiement (34 %) déclarent qu’ils sont quelque peu ou pas du tout convaincus que les applications ou les sites Web de paiement protègent les informations personnelles des personnes contre les pirates ou les utilisateurs non autorisés.
En comparaison, une plus petite proportion de ces utilisateurs d’applications ou de sites Web de paiement (20 %) déclarent qu’ils sont extrêmement ou très confiants que ces plateformes protègent les informations des personnes contre les pirates ou les utilisateurs non autorisés. La plus grande partie (46 %) déclare être quelque peu confiante dans le fait que les applications ou les sites Web de paiement gardent les informations personnelles à l’abri des pirates.
Les utilisateurs noirs sont plus sceptiques que les autres groupes : 43 % disent qu’ils ne sont que légèrement ou pas du tout convaincus que les sites et applications de paiement protègent les informations personnelles des pirates ou des utilisateurs non autorisés, contre environ un tiers des utilisateurs blancs ou hispaniques. (Il n’y avait pas assez d’utilisateurs d’applications de paiement ou de sites Web américains d’origine asiatique pour être répartis dans une analyse distincte.)
Il y a aussi des différences d’âge. Les adultes de 50 ans et plus qui ont déjà utilisé ces sites ou applications de paiement sont plus susceptibles que ceux de 18 à 49 ans de décrire leur niveau de confiance comme peu ou pas du tout (39 % contre 31 %).
Les gens qui en ont jamais utilisent ces plateformes de paiement sont très sceptiques quant à la sécurité des informations des utilisateurs par ces services. Environ huit Américains sur 10 qui n’ont jamais utilisé ces applications ou sites Web de paiement disent qu’ils ont peu (20 %) ou aucune confiance (59 %) dans le fait que ces services protègent les informations des gens.
Environ un utilisateur d’une application de paiement ou d’un site Web sur dix déclare avoir été victime de fraude, de piratage
Les inquiétudes des Américains concernant la sécurité de leurs données personnelles viennent du fait que certains utilisateurs déclarent être personnellement la cible de fraude ou de piratage.
Environ 13 % des personnes qui ont déjà utilisé PayPal, Venmo, Zelle ou l’application Cash déclarent avoir envoyé de l’argent et réalisé plus tard qu’il s’agissait d’une arnaque, tandis qu’une proportion similaire (11 %) déclare avoir été piratée.
Ces expériences négatives sont plus répandues parmi certains groupes d’utilisateurs. Les Américains noirs et hispaniques qui utilisent des plateformes de paiement (22 % chacun) sont environ deux fois plus susceptibles que leurs homologues blancs (10 %) de dire qu’ils ont envoyé de l’argent à quelqu’un et ont réalisé plus tard qu’il s’agissait d’une arnaque. Les utilisateurs noirs et hispaniques sont également plus susceptibles que les utilisateurs blancs de dire que leur compte a été piraté.
Il existe également des différences selon le revenu du ménage. Environ 20 % des Américains à faible revenu qui ont déjà utilisé ces applications ou sites de paiement disent avoir été la cible de ce type de fraude, tandis qu’une part similaire dit la même chose à propos du piratage de leur compte lors de l’utilisation de ces plateformes, par rapport à environ. un utilisateur sur dix ou moins issu de ménages à revenu moyen ou élevé. Il existe également des différences d’âge modestes. Par exemple, 18 % des utilisateurs d’applications de paiement ou de sites Web âgés de 18 à 29 ans déclarent avoir été victime d’une arnaque pour de l’argent qu’ils ont envoyé, contre 12 % des 30 ans et plus.
Remarque : Voici les questions, les réponses et la méthodologie utilisée pour cette analyse.
En savoir plus sur notre série examinant les expériences des Américains avec l’argent, l’investissement et les dépenses à l’ère numérique :
Monique Andersen est directeur de recherche associé au Pew Research Center.
