L’hôtel du futur : 4 façons de créer une vision qui devient réalité

L’hôtel du futur est souvent évoqué en termes très abstraits et spéculatifs. Mais comme le futur n’existe pas tant qu’il n’est pas créé dans le présent au fil du temps, mieux vaut ne pas attendre l’hôtel du futur uniquement se produire ou de s’appuyer sur des solutions technologiques simples comme clé pour le débloquer. Pourquoi ne pas trouver des moyens de créer cet avenir d’une manière plus holistique – dès maintenant ?

Pour ce faire, il est toujours préférable de se concentrer sur la mission centrale de l’industrie hôtelière : créer des environnements toujours accueillants, fournir un excellent service et continuer à fixer des objectifs commerciaux pour soutenir ces éléments de manière évolutive et à long terme. Pour rendre cela un peu plus concret, voici 4 façons de créer une vision de ce à quoi ressemblera l’hôtel du futur tel qu’il est construit aujourd’hui.

1. Trouvez des moyens d’obtenir une image plus claire de votre invité idéal

Il est beaucoup plus facile de créer une vision durable pour l’hôtel du futur lorsque vous connaissez la réponse à une question fondamentale du présent : qui sont nos hôtes idéaux et qu’attendent-ils de nous ? Le PMS d’hôtel avec une fonctionnalité de profil client détaillée dans le cadre d’une plate-forme technologique hôtelière intégrée peut aider les organisations à trouver l’histoire dans le comportement des clients et les données de profil.

Des exemples de ceci pourraient être :

• Les canaux les plus populaires où les clients et invités potentiels interagissent avec la marque – OTA, sites Web d’entreprise, applications connexes, etc.
• Les ajouts et surclassements sont plus précisés au stade de la réservation, ou à tout moment pendant le séjour
• Comment ils accèdent le plus souvent aux services – applications mobiles, scans QR, face à face, etc.
• Foire aux questions – sur le site Web via chatbots, e-mail, etc.
• Préférences linguistiques
• La nature de votre séjour – affaires, loisirs ou érythème fessier

Des données centrées sur les clients comme celles-ci aident les décideurs à élaborer une vision et une stratégie précise. Obtenir une meilleure image du client et de ce qu’il recherche dans une expérience contribue également à fournir un point de départ pour un investissement technologique plus significatif.

2. Associez votre investissement technologique à des objectifs commerciaux spécifiques et à des résultats pratiques

La remise en question du statu quo de la technologie est un processus continu alors que le présent devient le futur. Pour le faire efficacement, il est important de considérer une pile technique et des solutions individuelles car elles se rapportent à des objectifs commerciaux très spécifiques et à des résultats pratiques. Le processus peut commencer par poser quelques questions de base, telles que :

• Dans quelle mesure les solutions technologiques d’aujourd’hui ont-elles été adaptables pour atteindre les objectifs commerciaux au cours de l’année écoulée ?
• Où les sites individuels sont-ils en deçà lorsqu’il s’agit d’atteindre des objectifs clés ?
• Dans quelle mesure les clients réagissent-ils aux processus de base pour réserver une chambre, accéder à cette chambre, réserver un équipement, s’asseoir au restaurant de l’hôtel, ajouter des tarifs de chambre et d’autres aspects de leur voyage ?
• Dans quelle mesure est-il facile pour le personnel du site qui gère ces processus de faire de son mieux ?

Ces questions et d’autres peuvent être des indicateurs précieux pour savoir où investir dans de nouvelles technologies et de nouveaux partenariats avec des aspects pratiques conformes aux objectifs commerciaux fermement en place.

3. Rassemblez les meilleurs esprits de l’organisation – où qu’ils soient

Parfois, les personnes les plus talentueuses et les plus perspicaces d’une organisation sont négligées et des perspectives précieuses de l’ensemble du spectre du service peuvent se perdre dans le remaniement. Encourager la participation et les idées de tous les employés à tous les niveaux peut aider la direction à acquérir des perspectives précieuses sur la façon de mieux servir les clients.

La création de canaux et de forums accessibles pour discuter d’idées, d’expériences et d’observations peut aider à donner corps à la vision et à la stratégie d’une entreprise pour déterminer à quoi ressemblera l’avenir. Cela peut également aider à créer une précieuse cohésion d’équipe, une meilleure communication et une meilleure rétention des talents.

Voici quelques exemples d’informations importantes provenant d’employés :

• Leurs défis et obstacles à la réussite à l’appui du travail quotidien
• Gagnants personnels et d’équipe et autres histoires inspirantes
• Idées pour de meilleurs processus applicables à tous les emplacements, en contact avec les clients et non
• Des moyens plus précis de créer et de mesurer la valeur qui n’existent peut-être pas encore, mais qui pourraient

Une communication ouverte et une culture collaborative qui reconnaît les points de vue des employés et la richesse de leurs expériences et expertises. Cela peut aider le leadership à tracer une voie qui a du sens pour tout le monde et une vision où chacun s’investit et a un intérêt continu.

4. Considérez les conséquences de l’inaction

La planification de l’hôtel du futur est parfois mieux réalisée en anticipant les résultats les plus probables de ne rien faire du tout. Prendre le temps de réfléchir aux conséquences du maintien du statu quo peut être un puissant facteur de motivation pour effectuer des transformations importantes. Encore une fois, considérer les bases avec des perspectives honnêtes, nouvelles et diverses à travers une organisation peut aider à résoudre ce problème de manière significative.

De plus, une expertise externe peut aider à sortir de l’impasse qui peut survenir lorsque le statu quo figé fait dérailler une vision cohérente et pratique pour l’avenir. Le bon partenaire technologique qui comprend les objectifs et dispose d’une boîte à outils pour les activer et les améliorer peut contribuer à l’évolutivité et assurer un développement significatif pour une entreprise hôtelière. Et comme toujours, une bonne communication en cours de route est ce qui rend cela vraiment efficace.

Un dévouement sans faille

L’empathie, l’intelligence et l’évolutivité sont les guides les plus précieux pour toute entreprise lorsqu’il s’agit d’envisager l’avenir, puis de le construire. Avec ces éléments comme base d’une vision d’entreprise, ce futur n’est pas si mystérieux ou abstrait. C’est réalisable dès maintenant.

C’est une bonne nouvelle pour les groupes hôteliers qui ont un dévouement inébranlable à de bonnes expériences en tant qu’objectif continu et en développement. Avec cela en place, l’avenir n’est pas quelque chose qu’une organisation et sa direction doivent attendre. Les gestionnaires d’accueil peuvent y arriver, tous les jours.

Pour avoir une meilleure idée de la manière dont Infor aborde les partenariats de confiance et les solutions technologiques pour soutenir la réussite de ses clients, vous êtes invité à consulter notre site de l’industrie pour les hôtels et centres de villégiature.

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