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Nouvelles fonctionnalités avancées de téléphone et de plate-forme cloud de RingCentral Déverrouillez l’efficacité des économies de coûts

Nouvelles fonctionnalités avancées de téléphone et de plate-forme cloud de RingCentral Déverrouillez l’efficacité des économies de coûts

RingCentral, Inc. (NYSE : RNG), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication, de visioconférence, de collaboration et de centre de contact dans le cloud pour les entreprises, a annoncé aujourd’hui plusieurs innovations à la fois dans son système de téléphonie dans le cloud d’entreprise et dans sa plate-forme de communication d’entreprise unifiée pour aider les organisations de tous tailles offrent des avantages commerciaux économiques. Alors que les équipes informatiques et les services commerciaux sont plus que jamais sous pression pour assurer l’efficacité opérationnelle de leurs flux de travail et de leur personnel, ces nouvelles fonctionnalités aident les clients à automatiser des tâches simples, à réduire le changement d’application et à créer des flux de travail personnalisés pour répondre à des besoins commerciaux uniques.

« Le cœur d’un travail hybride réussi est de donner à vos employés les bons outils de communication et de collaboration quand et où ils en ont besoin », a déclaré Kira Makagon, directrice de l’innovation chez RingCentral. “Chez RingCentral, nous nous concentrons sur la fourniture des meilleures expériences connectées dans différents styles de travail, lieux et technologies afin de réduire les inefficacités opérationnelles et de permettre aux gens de se connecter facilement avec les clients, les équipes et tous les autres.”

La plateforme ouverte de RingCentral dynamise Salesforce et HubSpot pour aider les équipes commerciales à donner le meilleur d’elles-mêmes

Les fonctionnalités suivantes permettent aux équipes de vente d’augmenter leur productivité grâce à des communications professionnelles personnalisables, notamment :

  • Aider les clients Salesforce à en faire plus : Grâce aux améliorations de l’intégration Salesforce de RingCentral, les commerciaux peuvent facilement cliquer sur des numéros pour envoyer un SMS et également effectuer un transfert à chaud. Un transfert chaleureux permet aux représentants de parler d’abord avec le destinataire de l’appel de transfert pour fournir un contexte précieux et s’assurer que la conversation est plus productive.
  • Faites plaisir à vos clients en leur envoyant un SMS dans HubSpot : Les équipes commerciales peuvent désormais envoyer et afficher des SMS et accéder aux fonctionnalités de messagerie vocale et de fax dans HubSpot. Les commerciaux peuvent facilement confirmer et rappeler les rendez-vous en envoyant un SMS rapide directement depuis HubSpot.
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Les fonctionnalités SMS pour Salesforce et HubSpot sont désormais disponibles aux États-Unis et au Canada.

De nouvelles fonctionnalités téléphoniques avancées simplifient l’expérience des utilisateurs finaux et des administrateurs informatiques

Les nouvelles fonctionnalités suivantes sont conçues pour aider les équipes informatiques à réaliser des gains de temps significatifs autour de la gestion en bloc et de l’intégration des équipes distribuées. Les nouvelles fonctionnalités incluent :

  • La redirection personnelle simplifiée : Transférez les appels professionnels vers un autre poste, une messagerie vocale ou une ligne partagée en un seul clic lorsque vous êtes en pause ou en vacances. Considérez-le comme un assistant “absent du bureau” pour votre téléphone professionnel.
  • Numérotation automatique pour accélérer les services et la numérotation : Appelez les numéros préprogrammés dès que le téléphone est décroché. Par exemple, appelez automatiquement le bureau de sécurité, l’équipe d’intervention d’urgence, le concierge ou la réception pour accélérer les services.
  • Raccords de ligne pour les services d’urgence : Verrouillez instantanément toutes les lignes sur des sites spécifiques afin que les utilisateurs ne puissent passer et recevoir des appels que vers/depuis un numéro de téléphone désigné par les services d’urgence.
  • Améliorez l’intégration et l’assistance en libre-service : L’outil Centre de ressources intégré à l’application RingCentral fournit aux utilisateurs des ressources en libre-service pour les aider à accéder à de riches vidéos pédagogiques, à de la documentation, à des présentations de fonctionnalités, ainsi qu’à de l’aide et de l’assistance.
  • Obtenez des informations exploitables à partir du comportement conversationnel – à partir des outils que vous choisissez : La gamme d’analyses commerciales de pointe de RingCentral est désormais disponible via des API en tant que version bêta publique. Grâce à des informations plus approfondies, les équipes sont mieux à même de mesurer les performances des files d’attente d’appels, des groupes d’utilisateurs et des individus afin d’accroître l’efficacité, d’identifier de manière proactive les besoins en personnel, etc.

Éliminez le basculement entre les applications grâce aux nouveaux modules complémentaires RingCentral

RingCentral offre désormais aux utilisateurs un accès à plusieurs applications au sein de l’application RingCentral, leur permettant de gagner du temps grâce à un changement d’application plus facile. Les utilisateurs ont désormais accès aux éléments suivants :

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  • Modules complémentaires Google Drive : Soyez informé des nouveaux fichiers Google Drive partagés, affichez facilement les fichiers et accordez instantanément l’accès aux fichiers à tous les membres de l’équipe de votre groupe de messagerie RingCentral.
  • Modules complémentaires Google Forms : Voir les réponses du formulaire immédiatement au fur et à mesure qu’elles arrivent.
  • Module complémentaire HubSpot : Obtenez un accès instantané aux informations de contact; trouver et partager des détails sur une entreprise ; et partagez facilement les informations de contact, de rendez-vous et de ticket avec vos collègues via des messages d’équipe.
  • Modules complémentaires Zendesk : Les agents peuvent créer des tickets, y répondre et être informés en temps réel des nouveaux tickets dans l’application RingCentral.
  • Modules SMS TextBot : Envoyez et recevez des messages texte sur n’importe quel téléphone mobile à l’aide de la fonction de messagerie d’équipe native de RingCentral.
  • Modules complémentaires Trello : Recevez des notifications sur l’activité du tableau Trello et mettez facilement à jour Trello avec les tâches terminées, les nouveaux commentaires, etc.
  • Supplément de vote : Créez rapidement un sondage simple, laissez les membres de l’équipe soumettre des réponses dans le chat d’équipe et voyez les résultats instantanément en temps réel.
  • Assistant de réponse automatique : Marre de toujours répondre aux mêmes questions dans les messages d’équipe ? Le bot de réponse automatique envoie des réponses prédéterminées basées sur des mots-clés ou lorsque vous n’êtes pas au bureau.

“Lorsque nous recherchions des solutions cloud pour remplacer notre infrastructure PBX, nous avons constaté qu’avec RingCentral, nous pouvions intégrer une suite complète de capacités de communication dans une seule plate-forme, connecter des dizaines de bureaux à travers le pays pour la toute première fois, permettre à nos employés de communiquer à partir de n’importe où – tout en économisant un million de dollars par an », a déclaré Philippe Bourdon, vice-président de l’infrastructure chez C&S Wholesale Grocers, un leader du secteur des solutions de chaîne d’approvisionnement et de l’approvisionnement en épicerie en gros aux États-Unis.

“Ce n’est un secret pour personne que les systèmes de téléphonie cloud permettent aux organisations d’évoluer, d’améliorer leur mobilité et de fournir une plate-forme de communication rentable”, a déclaré Jon Arnold, directeur de J Arnold and Associates, une société indépendante de recherche et d’analyse technologique. “En tant que leader dans le domaine de la téléphonie, les nouvelles innovations que RingCentral annonce aujourd’hui offrent aux utilisateurs un système téléphonique complet, sécurisé et connecté. Cela permet à leurs clients d’effectuer une transition transparente vers le cloud et offre aux administrateurs informatiques les capacités dont ils ont besoin pour rendent la configuration et la gestion extrêmement simples et intuitives.

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Disponibilité:

Toutes ces fonctionnalités sont disponibles dès maintenant. Pour plus d’informations, rendez-vous ici.

À propos de Ring Central

RingCentral, Inc. (NYSE : RNG) est l’un des principaux fournisseurs de solutions de communication cloud et de centres de contact basées sur la puissante plate-forme Message Video Phone (MVP). Plus flexible et plus économique que les anciens systèmes de PBX et de visioconférence sur site qu’il remplace, RingCentral permet aux effectifs mobiles et distribués d’aujourd’hui de communiquer, de collaborer et de se connecter via n’importe quel mode, n’importe quel appareil et n’importe où. RingCentral propose trois produits clés dans son portefeuille, notamment RingCentral MVP™, une plate-forme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) comprenant la messagerie d’équipe, la visioconférence et le système de téléphonie cloud ; RingCentral Video®, la solution de visioconférence de l’entreprise avec messagerie d’équipe qui permet des réunions vidéo intelligentes ; et les solutions de centre de contact cloud RingCentral. La plate-forme ouverte de RingCentral s’intègre aux principales applications commerciales tierces et permet aux clients de personnaliser facilement les flux de travail commerciaux. Basée à Belmont, en Californie, RingCentral possède des bureaux dans le monde entier.

© 2022 RingCentral, Inc. Tous droits réservés. RingCentral, Message Video Phone, MVP, RingCentral MVP, RingCentral Video, RingCentral Webinar, RingCentral Rooms, RingCentral Contact Center, Smart Video Meetings et le logo RingCentral sont des marques commerciales de RingCentral, Inc.

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