histats

Plus intelligent, plus convivial, efficace

Plus intelligent, plus convivial, efficace

DERNIÈRE le mois dernier, dans une réponse parlementaire à mon collègue, Wong Shu Qi (député de Kluang), le département du Premier ministre a déclaré qu’il existait plus de 200 applications pour smartphone ou “apps” développées par 93 agences gouvernementales.

Une liste complète de ces applications peut être trouvée sur la “Gallery of Malaysian Government Mobile Applications” ou sur le site Web de Gamma (il existe même une application (Gammy.my) pour répertorier toutes ces applications.

Après avoir parcouru les critiques et les descriptions de certaines de ces applications, je suis arrivé à la conclusion que ce n’est pas parce qu’une application est développée pour un smartphone qu’il s’agit d’une application “intelligente”.

Voici quelques suggestions pour l’Unité malaisienne de modernisation administrative et de planification de la gestion (Mampu), qui relève du département du Premier ministre qui supervise les initiatives liées aux TIC et à la numérisation, afin de rendre les applications gouvernementales plus intelligentes, plus conviviales et plus efficaces.

1. Débarrassez-vous des applications qui ne sont pas souvent utilisées

Tout n’a pas besoin d’être mis dans une application à usage public. Certaines applications ont vu peu de téléchargements, tandis que d’autres semblent fournir des informations que peu semblent vouloir et ne sont pas conviviales.

Un exemple en est l’application “MYWC2U” lancée en octobre 2021, qui fournit l’emplacement des toilettes publiques les plus proches. Cette application a reçu une note de 1,7 sur cinq sur le Google Play Store, avec une critique indiquant que l’application est “la chose la plus redondante de tous les temps”.

Si quelqu’un est pressé d’utiliser les toilettes, je suppose que cette personne essaiera de trouver la station-service ou le magasin mamak le plus proche en utilisant son smartphone au lieu d’utiliser l’application MYWC2U.

Mampu peut facilement savoir lesquelles des 200 applications ne sont pas fréquemment téléchargées et utilisées, et demander à l’agence compétente soit de supprimer ces applications, soit de les améliorer et de les rendre plus pertinentes pour un usage public.

Mes propres recherches montrent que 97 des 200 applications ont été téléchargées moins de 1 000 fois ou ne sont pas utilisées fréquemment.

Mampu devrait faire des recommandations aux différents ministères et agences quant à savoir s’il y a un besoin pour une application ou s’il est préférable que les informations ne soient affichées que sur le site Web.

Pour les alertes d’actualités, il peut être préférable d’utiliser d’autres applications existantes telles que Telegram au lieu de développer une application autonome.

2. Assurez-vous qu’il remplit bien sa fonction

Cela peut sembler un conseil redondant, mais il est néanmoins important de le souligner.

Par exemple, “I-Kredikom” est une application qui a été créée par le ministère du Logement et des Municipalités pour fournir une liste de prêteurs agréés et pour permettre au public de se plaindre des fautes ou des pratiques déloyales des prêteurs.

Mais ironiquement, cette application – qui a reçu une note de 3,4 – a été infiltrée par des escrocs qui ont réussi à s’inscrire sur l’application, comme le montrent de nombreuses critiques.

Il s’agit d’un exemple clair d’inefficacité de la part des responsables du déploiement de l’application au sein du ministère, pour avoir omis de suivre et de faire la diligence raisonnable nécessaire en conséquence.

See also  Attaque de synchronisation NPM, un logiciel légitime propage des logiciels malveillants, Mango Markets piraté

3. Écoutez et répondez aux commentaires

Lorsqu’une application a été téléchargée plus de 1000 fois et a reçu plus de 100 évaluations, les commentaires seront une représentation assez précise de l’utilité et de la convivialité de l’application. Le ministère ou l’autorité compétent(e) doit examiner les commentaires et prendre les mesures nécessaires pour réagir et corriger les conditions en conséquence.

Par exemple, UPU Pocket est une application qui a été téléchargée plus de 500 000 fois par des étudiants et des parents d’étudiants candidats ou ayant demandé leur admission dans des établissements publics d’enseignement supérieur. La note de cette application est un misérable 2,9 et elle a plus de 1000 avis, dont la plupart sont négatifs. Il n’y a pas de réponse officielle à ces plaintes dans la section d’examen.

L’application mobile MyHRMIS, téléchargée plus d’un million de fois, est souvent utilisée par les responsables des ressources humaines, par exemple pour rechercher et vérifier leurs feuilles de temps. Il a une note de 4,5 et plus de 7000 avis. Bien que toutes les critiques ne soient pas positives, il y a une réponse du développeur de l’application chaque fois qu’un critique fait une suggestion.

4. Mettez régulièrement à jour les applications

Les applications, en particulier celles qui sont très utilisées, doivent être mises à jour régulièrement pour corriger les bogues du système, augmenter les fonctionnalités et répondre aux commentaires des utilisateurs. L’application MyHRMIS ci-dessus a été récemment mise à jour en août.

Cependant, une application appelée “MyKafeTeen”, qui a été téléchargée plus de 5 000 fois et qui a une note élevée de 4,5, n’a pas été mise à jour depuis décembre 2019. Cette application, développée par le Lembaga Penduduk dan Pembangunan Keluarga Negara ou LPPKN – une agence sous l’égide du ministère de la Femme, de la Famille et du Développement communautaire – dans le but d’aider les adolescents à se connecter avec des médecins et des conseillers, aurait pu être mieux utilisé pendant la pandémie pour conseiller les adolescents. Des fonctionnalités supplémentaires auraient également pu être ajoutées si l’application avait été mise à jour pendant la pandémie.

Bien sûr, même lorsque les applications sont mises à jour régulièrement, cela ne signifie pas que l’utilisation, la convivialité et l’efficacité ont augmenté. Par exemple, l’application MyPotholes, développée par le ministère des Travaux publics, a été récemment mise à jour en juin, mais ne compte que plus de 50 téléchargements et n’a pas suffisamment de notes pour enregistrer un score.

5. Les ministres, les sous-ministres et le secrétaire en chef doivent utiliser des applications

Une façon de s’assurer que les ministères respectifs accordent plus d’attention à l’efficacité de leurs propres applications est de permettre aux ministres, sous-ministres et secrétaire en chef du gouvernement d’utiliser ces applications, en particulier lors d’événements publics. Cela leur fera découvrir ce que les utilisateurs vivent. Certains d’entre eux peuvent même lire les critiques et prendre des mesures correctives.

Par exemple, il serait bon que le ministre des Transports utilise l’application JPJeQ pour essayer de prendre rendez-vous dans une agence du ministère des Transports routiers de son pays d’origine. Lancée en janvier 2021, cette application a enregistré plus de 500 000 téléchargements et une note de 2,6, de nombreux utilisateurs affirmant que l’application ne peut pas capturer la position GPS de l’utilisateur.

See also  These 16 clicker malware infected Android apps were downloaded over 20 million times

Je dois également assumer une certaine responsabilité pour ne pas avoir consulté l’application MySaham2U qui a été lancée par le ministère du Commerce international et de l’Industrie en janvier 2018 lorsque j’étais sous-ministre. Cette application a été téléchargée plus de 10 000 fois et a une mauvaise note de 2,6. L’application est censée aider ceux qui ont demandé des actions bumiputra à suivre leur candidature.

6. Ajoutez des fonctionnalités utiles

Certaines applications ont le potentiel de fournir des informations opportunes et utiles, mais en raison du manque de fonctionnalités, elles ne parviennent pas à réaliser leur plein potentiel. Par exemple, l’application MyCuaca, développée par le service météorologique malaisien, a été téléchargée plus de 100 000 fois mais n’a qu’une note de 3,2.

Parmi les plaintes figurent une mauvaise identification de l’emplacement, le manque de mises à jour de l’heure et de mauvaises options de notification.

On peut imaginer à quel point l’application peut être utile, surtout à l’approche de la saison de la mousson à la fin de l’année.

7. De meilleures alternatives

Les applications mal notées doivent être supprimées et remplacées par des alternatives existantes disponibles sur le marché.

Par exemple, “Sistem Janji Temu Klinik KKM”, qui a été téléchargée plus de 100 000 fois, a l’une des pires notes parmi toutes les applications répertoriées sur le site Web Gamma.my : 1,2 sur cinq (avec plus de 1 000 avis).

Ce type d’application de prise de rendez-vous peut être facilement reproduit à l’aide de modèles qui fonctionnent déjà dans les soins de santé privés.

MySalesTracker, une application développée par le ministère du Commerce intérieur et de la Consommation, affichera des messages sur les ventes bon marché dans le pays. Malheureusement, il n’a été téléchargé qu’environ 5000 fois et a une note de 3,3.

Comparez cela à Hargapedia, une application de comparaison de prix et d’achat en ligne pour les produits d’épicerie, de santé et de beauté, qui a été téléchargée plus de 500 000 fois et a une note de 4,2.

Ne serait-il pas préférable que le ministère s’associe à des entreprises privées comme Hargapedia (et d’autres) pour tirer parti de la portée et des fonctionnalités de leurs applications au lieu de développer une application sous-utilisée comme MySalesTracker ?

8. Maintenir des normes élevées

Dans les cas où le traitement de certains services liés au gouvernement est confié à une entreprise privée, Mampu est chargé de s’assurer que le service fourni par ces entreprises privées est à la hauteur.

Par exemple, MyEG est une société cotée en bourse qui possède une application populaire, qui a été téléchargée plus d’un million de fois. Mais la note n’est que de 3,3 et les critiques récentes montrent une baisse des niveaux de service.

9. Travailler avec les autorités de l’État

Mampu devrait également recommander que certains ministères, en particulier le ministère du Logement et des Collectivités locales et le ministère du Travail, travaillent avec les gouvernements des États (et les conseils locaux) pour mettre en œuvre et améliorer les applications de plainte du public ou de type “e-aduan”.

See also  Cassé! Les escrocs utilisent de fausses vidéos d'Elon Musk pour faire de la publicité sur FB, IG

Il est inutile que le ministère du Logement et des Municipalités ait sa propre application “I-Tegur” (notée 2,2, avec plus de 10 000 téléchargements) pour les plaintes alors que la plupart d’entre elles doivent être acheminées vers les conseils municipaux. Il serait logique que les gouvernements des États adoptent les meilleures pratiques au niveau national pour les applications liées aux plaintes du public, dans les conseils locaux (“Pihak Berkuasa Tempatan”).

Cela a été un défi pour moi de le faire au sein du conseil municipal. Il est difficile de développer une application qui fonctionne bien pour gérer les plaintes du public pour le conseil municipal de Kajang. Les applications précédentes n’ont pas atteint leur objectif pour diverses raisons.

Il est logique que le gouvernement de l’État de Selangor consolide le processus de plainte à l’aide d’une seule application au niveau de l’État, similaire à ce qui a été fait pour le système Smart Parking dans le cadre de l’unité de livraison Smart Selangor. Cette application de stationnement a été téléchargée plus de 500 000 fois et a une note décente de 3,8. Bien sûr, il y a encore place à l’amélioration non seulement pour le gouvernement de l’État de Selangor, mais également pour le gouvernement de l’État de Penang, qui dispose de l’application Smart Parking qui n’a qu’une note de 2,9. Une meilleure coordination entre le gouvernement fédéral et les gouvernements des États serait utile.

10. Adoptez les meilleures pratiques des applications de rang supérieur

Encore une fois, Mampu peut être le coordinateur principal pour fournir des conseils et des consultations au gouvernement et aux agences aux niveaux étatique et fédéral sur certaines des meilleures pratiques, afin de rendre les applications plus conviviales et fonctionnelles.

11. Garantir la protection des données et la confidentialité

La confidentialité est importante pour garantir aux utilisateurs que leurs données personnelles stockées sur une application ne seront pas utilisées à mauvais escient, piratées ou vendues à un tiers.

C’est le défi auquel MySejahtera est confronté. Cela peut être une occasion perdue car MySejahtera peut être utilisé par le ministère de la Santé pour de nombreux projets liés à la santé, par ex. suivre les personnes présentant d’éventuels symptômes de Covid à long terme.

12. Trouver un moyen de recouper la validité des évaluations

Enfin et surtout, Mampu devrait trouver un moyen de limiter la possibilité que les gens “faussent” les notes des applications parce qu’ils veulent la gonfler artificiellement pour donner une belle apparence à un ministère, ou parce qu’ils veulent abaisser la note pour faire paraître un ministère. mal. .

Dr Ong Kian Ming est le député de Bangi. Commentaires : [email protected]

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *