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Proton explique les problèmes techniques qui ont causé les récentes coupures de courant

Proton explique les problèmes techniques qui ont causé les récentes coupures de courant

La semaine dernière a été une semaine difficile pour les utilisateurs de Proton, l’entreprise a connu plusieurs coupures de courant réparties sur 3 jours. Hier, Proton a envoyé un e-mail aux utilisateurs expliquant les problèmes derrière la panne de service.

Proton explique les problèmes techniques qui ont causé les récentes coupures de courant


Je ne pensais pas que le problème était grave, car je n’ai jamais remarqué de temps d’arrêt, peut-être parce que je suis dans un fuseau horaire différent de celui des utilisateurs qui avaient signalé la panne de courant. C’est pourquoi je n’ai pas écrit à ce sujet, car je n’ai pas rencontré le problème de première main. Certains utilisateurs ont écrit qu’ils ne pouvaient pas accéder à Proton VPN et ProtonMail, tandis que d’autres pouvaient utiliser VPN.

Quand j’ai vu de nouvelles plaintes concernant une nouvelle panne de courant le lendemain, j’ai été assez surpris. Bien que je puisse toujours accéder à ProtonMail, j’ai remarqué que la page était plus lente que d’habitude. Je pensais qu’il avait essayé de se connecter mais qu’il avait échoué, mais cela a fonctionné après plusieurs secondes. Fait intéressant, ou assez inquiétant, le problème s’est reproduit pour un troisième jour de suite, et j’ai pensé que cela pourrait être un gros problème. Je n’ai jamais pensé avoir vu un fournisseur de messagerie subir autant de pannes en si peu de temps. Vous pouvez consulter les journaux sur Protonstatus.com pour plus d’informations.

Violation de ProtonMail

Image via reddit

De nombreux utilisateurs étaient préoccupés par ces pannes de courant, la plus grande plainte étant qu’ils ne pouvaient pas accéder à leurs e-mails, recevoir de nouveaux messages ou y répondre. Une autre question a été soulevée, Proton a-t-il été piraté ou attaqué ? Cela entraînera-t-il une perte de courrier électronique ? La réponse courte est non, l’entreprise a eu quelques problèmes techniques.

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Qu’est-ce qui a causé l’épidémie de ProtonMail ?

Comme vous le savez peut-être, Proton a travaillé sur diverses améliorations pour ses produits. Nous venons de remarquer les changements sur le front-end, mais il semble que l’entreprise ait également travaillé sur la mise à niveau de son infrastructure en ajoutant de nouveaux serveurs et de nouveaux logiciels avec de meilleures performances et une capacité de stockage plus élevée. Proton dit avoir mis à niveau les serveurs qui exécutaient la base de données du noyau vers une nouvelle version le 10 juillet.

Le logiciel avait passé les contrôles de qualité sans aucun problème, avant que la base de données principale ne soit mise à jour. Cependant, il s’avère que la base de données principale, qui a une activité plus élevée que les autres, a été surchargée après la mise à niveau. L’activité élevée des utilisateurs n’est pas quelque chose qui peut être simulée, ce qui peut expliquer pourquoi les tests n’ont pas pu prédire le résultat. Le système de sécurité, que Proton avait mis en place, a remarqué le niveau élevé d’activité et l’a interprété à tort comme une menace. Il a donc activé certaines mesures de protection (11 juillet), qui ont à leur tour provoqué un barrage routier pour les utilisateurs qui tentaient de se connecter à leurs comptes Proton, y compris les utilisateurs qui s’étaient précédemment connectés en ligne et sur leurs applications mobiles.

Proton déclare avoir résolu le problème en partageant la charge de la base de données sur plusieurs serveurs et en ralentissant les services moins prioritaires tels que les notifications push. L’entreprise a dû ajouter plus de serveurs et a finalement réussi à restaurer la stabilité et les performances de ses systèmes. Proton a promis de publier plus de détails sur la panne de courant sur son blog cette semaine.

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Je n’utilise pas Proton comme fournisseur de messagerie principal, donc je n’ai pas vraiment été affecté par la panne de courant. Certains utilisateurs peuvent ne pas être satisfaits de l’approche de l’entreprise pour résoudre les problèmes, après tout, il a fallu 3 jours pour résoudre complètement les problèmes. Si j’étais un client payant qui faisait confiance à ProtonMail, je serais certainement ennuyé par les temps d’arrêt et je ne pourrais pas accéder à mes reçus, documents, etc.

Par conséquent, je pense qu’il est bon qu’il soit important que Proton envoie l’e-mail aux utilisateurs en guise d’excuse et explique ce qui s’est passé. Cela montre qu’ils sont prêts à assumer la responsabilité des problèmes qu’ils ont créés par inadvertance. La transparence sera appréciée des utilisateurs, mais c’est aussi un excellent moyen pour l’entreprise de garantir aux utilisateurs qu’ils n’ont pas été piratés et que leurs données sont en sécurité.

Avez-vous été affecté par la rupture du proton ?

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La description

ProtonMail et Proton VPN ont subi plusieurs pannes de courant la semaine dernière. Proton a envoyé un e-mail aux utilisateurs expliquant la cause du problème.

Auteur

Ashvin

Éditeur

Nouvelles de la technologie Ghacks

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