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Série d’été : Construire un champ de rêves numériques

Série d’été : Construire un champ de rêves numériques

Les fans et les superfans sont un groupe enthousiaste. Ils sont déjà connectés via des applications d’équipe, des jeux vidéo et d’autres formes d’engagement numérique, mais nous n’en sommes qu’au début de ce que ces expériences peuvent offrir dans les stades de baseball et autres lieux alors que les équipes sportives et leurs fournisseurs de technologie de paiement trouvent de nouvelles façons de conduire engagement.

“Presque toutes les facettes de l’expérience du spectateur bénéficient d’un redémarrage numérique dans le but d’augmenter le plaisir et de créer une expérience plus fluide de la billetterie jusqu’à ce qu’il soit l’heure de rentrer à la maison”, a déclaré Pete Balsavias, vice-président senior, innovation commerciale mondiale chez Mastercard, à PYMNTS. Karen Webster récemment. .

Il a dit à Webster qu’il s’agissait « du fan et du consommateur. Parfois, la technologie peut réellement faire obstacle. Nous prenons beaucoup de travail pour nous assurer que la technologie améliore l’expérience.”

Ce que les fans ne veulent pas, c’est l’ancienne expérience : faire la queue et manquer des moments inspirants sur scène ou sur le terrain parce que les concessions attendaient 20 minutes, sans options de paiement sans contact.

Notant que la pandémie a fait une partie du travail d’éducation et de sensibilisation, il reste beaucoup à faire pour amener l’infrastructure des stades et des arènes à un point où elle peut gérer les demandes numériques de chaque appareil dans une foule de 20 000 fans vérifiant les résultats, commandant de la nourriture et plus encore. .

Surtout, cela ne signifie pas rompre le charme.

“Quand je suis au stade, je veux regarder l’événement”, a-t-il déclaré. « Je veux regarder, que ce soit l’artiste dont je suis fan ou l’équipe. Je veux que les choses soient fluides. Tout ce que vous pouvez faire pour permettre à la technologie de se dérouler à l’arrière sans avoir à y penser » est idéal.

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Cela signifie aller au-delà de l’entrée et des paiements sans contact et vers plus d’expériences. Prochaine étape dans la rotation : les tableaux de bord. Immédiatement après, directement à votre place dans les gradins.

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“Il y a des choses vraiment intéressantes sur lesquelles nous travaillons lorsqu’il s’agit d’envoyer des offres et des promotions personnalisées lors d’une expérience, [like when] l’un de vos joueurs préférés fait quelque chose d’incroyable, pour pouvoir s’engager avec cela, rappelez-vous ce moment du jeu et cette expérience », a déclaré Balsavias. “C’est vraiment une façon unique de le faire maintenant que vous êtes connecté, là où c’était difficile.”

Personnalisez et améliorez pour Game Day

Cependant, de nombreux lieux de divertissement et arènes sportives ont des problèmes d’infrastructure, et avant de se lancer dans un voyage de numérisation, les parties prenantes ont besoin du bon livre de jeu.

L’alignement vient en premier, “s’assurer que toutes les parties sont alignées sur la vision de l’expérience client”, a-t-il déclaré. “Nous savons que les concessionnaires, les vendeurs, les clubs de balle veulent tous conduire cette expérience. Cela commence par l’alignement. Le plus grand défi est que ce ne sont pour la plupart pas de nouveaux stades”, ce qui signifie surmonter les systèmes hérités.

La philosophie de test et d’apprentissage de Mastercard est précieuse ici, pour prendre le chemin de la moindre résistance au départ, pour attendre que tout soit parfait avant qu’un déploiement ne prive les fans de ce qui est possible maintenant.

“Nous recherchons des opportunités pour déposer quelque chose rapidement, en tirer des leçons, nous adapter et nous améliorer”, a-t-il déclaré. “Nous avons d’excellents partenaires qui ont le même état d’esprit concernant l’innovation et la faire avancer. La technologie est difficile. Parfois, elle se perd dans la création de la belle expérience, mais c’est la tentative de prendre des risques ou au moins de s’adapter pour prendre un certain risque.”

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Balsavias a déclaré que la commande et les paiements sans contact via des applications et des codes QR sont désormais des “enjeux de table” dans les stades et les arènes, ajoutant que davantage d’installations font briller le concept de magasin autonome Shop Anywhere de Mastercard, une petite empreinte, à emporter, aller – dans les pop-ups de vente au détail.

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Il a déclaré : “Nous constatons de plus en plus d’intérêt pour notre vision de magasin autonome sous la forme d’une expérience sans contact et sans friction. Elle continue de croître. Mais au minimum, vous devez faire quelque chose dans votre application ou sur le ticket pour s’engager d’une manière ou d’une autre, et probablement une campagne avant cela pour éduquer ou engager. Ensuite, cela dépend vraiment du site.

Cela a déjà été fait au Dodger Stadium de Los Angeles, et le magasin Shop Anywhere du Petco Park de San Diego “a connu une très bonne adoption”, a-t-il déclaré. “Nous voyons l’opportunité de franchir la ligne trois fois plus vite que de manière traditionnelle.”

Liste de souhaits des lieux connectés

Mastercard a beaucoup appris du déploiement initial de Shop Anywhere dans les stades sportifs – en particulier le fait que les options sont importantes, car il y a des fans de tous bords.

Il y a les consommateurs sans contact et ceux qui préfèrent encore la puce, mais aussi les abonnés et les habitués qui veulent que rien ne s’interpose entre eux et l’action.

“Nous avons appris ce que nous savions, à savoir que chaque consommateur est un peu différent et que les choses qu’il apprécie sont différentes”, a déclaré Balsavias. “Nous voulons être en mesure d’offrir ces options à leurs conditions plutôt que d’essayer de les amener à emprunter une certaine voie. J’ai souvent cette conversation avec notre équipe. En fin de compte, c’est un magasin”, a-t-il déclaré. dit, se référant au concept The Shop Anywhere.

Il a ajouté que, comme pour tout magasin, “Vous devez avoir un excellent emplacement et vous devez avoir la bonne marchandise. Si vous en avez, le magasin va fonctionner. Si vous ne le faites pas, le magasin va avoir du mal . La technologie n’est qu’un autre moyen d’éliminer les frictions. Plus l’expérience est bonne, plus les consommateurs d’éducation sont prêts à accepter de traverser cette expérience.”

Avec les solutions disponibles, il ne reste plus qu’à moderniser des centaines de grands sites sportifs et de divertissement avec une connectivité pour que toutes ces expériences fonctionnent ensemble. Son simple conseil aux dirigeants locaux : « Considérez ce qui est nécessaire pour faire le minimum de travail. De quoi avons-nous besoin pour tirer parti d’une expérience minimale et ensuite l’améliorer, plutôt que d’essayer d’avoir cette excellente solution complète ? Tant que nous pouvons obtenir un réseau, il y a un moyen de le faire.

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L’acquisition de Mastercard donne un aperçu de leur réflexion – Dynamic Yield de McDonald’s pour la personnalisation, SessionM pour les fonctionnalités de fidélité et d’engagement – le tout pour créer une expérience de fan.

Il a déclaré : “Ce sont des choses qui, selon nous, ont du sens dans ces environnements et débloquent davantage de moyens d’interagir avec les consommateurs et d’améliorer cette expérience, mais également des opportunités de revenus pour nos partenaires. Lorsque vous pouvez vous connecter avec eux, cela ouvre de nombreuses façons différentes de fais ça.

“Nous avons une feuille de route de quatre ou cinq ans”, a ajouté Balsavias. “La liste de souhaits est de rendre les choses plus faciles et plus rapides. Nous voulons continuer à stimuler l’expérience numérique et à la rendre possible. Plus nous pouvons le faire là où c’est tout simplement naturel et vous n’avez pas à y penser, mieux c’est.

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LA NOUVELLE ENQUÊTE PYMNTS TROUVE 3 CONSOMMATEURS SUR 4 AYANT UNE FORTE DEMANDE POUR LES SUPER APPLICATIONS

À propos de: Les conclusions de la nouvelle étude de PYMNTS, “The Super App Shift: How Consumers Want To Save, Shop And Spend In The Connected Economy”, une collaboration avec PayPal, ont analysé les réponses de 9 904 consommateurs en Australie, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. et a montré une forte demande pour une seule super application multifonctionnelle au lieu d’utiliser des dizaines d’individus.

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