Tradition vs innovation dans l’hôtellerie
L’hôtellerie est l’une des plus anciennes industries les traditions rencontrent les dernières technologies. Et ce n’est pas toujours une controverse, car les traditions d’hospitalité consistent à faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et appréciés – ce qui est très réalisable avec les dernières technologies. Qu’est-ce qui pourrait faire que quelqu’un se sente plus le bienvenu qu’un approche personnelle? Et nous à Hoteza utilisez la technologie pour amener la personnalisation à un tout autre niveau. Avec 500+ installation Partout dans le monde, nous avons pu collecter des données uniques sur la façon dont les clients interagissent avec les hôtels. Et nous avons transformé certaines idées potentielles en réalité où les hôtels deviennent des appareils intelligents et peuvent interagir directement avec les clients et où l’environnement de l’hôtel est conscient des préférences des clients.
Huit ans de développement de produits soutenus par 18 ans d’expérience dans les intégrations hôtelières ne laissent aucune chance à l’innovation de s’arrêter. Nos produits sont véritablement à la pointe de la technologie que les hôtels peuvent raisonnablement adopter aujourd’hui. Nous travaillons toujours sur plus d’innovations et nous ne les poussons même pas. Ce sont les hôtels et la technologie qu’ils utilisent qui doivent rattraper nos innovations. C’est pourquoi les produits Hoteza sont mieux appréciés dans les hôtels-boutiques exclusifs et de luxe qui reconnaissent les caractéristiques uniques des solutions d’accueil dans le cadre de leur proposition de valeur.
Connectez les gens
Examinons de plus près ce que sont les produits Hoteza en termes de technologie innovante. Au cours des deux dernières décennies, les réseaux informatiques sont devenus monnaie courante dans de nombreux hôtels et ont ouvert les portes à de nombreuses applications qui connectaient les clients aux hôtels et permettaient un nouveau mode d’interaction. Les innovations les plus courantes qui jouent encore aujourd’hui un rôle majeur sont télévision interactive et Accès Internet haute vitesse (HSIA). En connectant le téléviseur à un réseau informatique et en fournissant une interface utilisateur interactive à l’écran, les hôtels peuvent éliminer les intermédiaires pour les clients et permettre communication directe et infodivertissement. Et AIHS permet de connecter de nombreux appareils invités afin que les clients puissent interagir avec l’hôtel, surfer sur Internet, diffuser des vidéos en ligne, exécuter des applications de l’hôtel ou même travailler à distance.
Interaction directe
Avec pilules est devenu disponible dans les hôtels, le nombre d’écrans a augmenté, ce qui à son tour a accru la commodité et augmenté le nombre d’instances d’interactions client-hôtel. Là où auparavant ils devaient décrocher le téléphone ou se rendre à la réception, les clients peuvent désormais simplement appuyer sur l’écran pour commander un service de chambre, un transport en taxi ou un repas. Les smartphones et les appareils personnels ont amélioré ces interactions à la fois en termes de mobilité et de fréquence. Les serrures intelligentes avec Bluetooth et NFC ont supprimé le besoin d’obtenir une carte à puce à la réception pour déverrouiller la chambre. Gestion et contrôle des chambres (GRMS) a permis aux clients de contrôler intelligemment leur environnement en ajustant la lumière, la température, le parfum, le son et les rideaux. Et Hoteza a monté toutes ces interactions sur tous les écrans et appareils disponibles pour aider les clients à sentir qu’ils s’approprient vraiment l’expérience de l’hôtel et peuvent facilement l’adapter à leurs souhaits.
Environnement plus intelligent
Avec tous les produits Hoteza installés dans un hôtel, le client peut découvrirhôtel intelligent‘ et ‘chambre connectée‘ concepts au maximum. Par exemple, un client peut effectuer une réservation, recevoir une confirmation sur son smartphone, utiliser le lien fourni pour ouvrir l’application de marque de l’hôtel, apporter des ajustements à son futur séjour et télécharger les documents nécessaires pour éviter de longues attentes à la réception, se rendre directement dans sa chambre et déverrouillez la porte à l’aide d’une clé mobile, voyez un message d’accueil personnel sur l’écran du téléviseur, utilisez leur tablette ou leur smartphone dans la chambre pour atténuer les lumières, commander un dîner ou planifier des procédures de spa pour le lendemain. Départ express en libre-service est également disponible, avec une communication ultérieure et directe toujours disponible via la même application qu’ils utilisaient auparavant auto-enregistrement, déverrouillez la pièce, contrôlez l’éclairage et commandez de la nourriture et des services. Il est vrai que nous avons réussi à rendre les invités et leurs appareils personnels le centre des interactions hôtelières.
Les coulisses comptent
Hoteza prend bien soin des clients, mais met également l’accent sur la commodité du personnel et de la direction de l’hôtel. Notre logiciel permet aux clients de commander un service en chambre directement à partir de leur smartphone, tablette ou téléviseur dans la chambre, ce qui fait gagner du temps au personnel de l’hôtel et automatise le processus d’impression des commandes de nourriture directement au point de vente de l’hôtel. Les clients peuvent éviter d’appeler la réception dans la plupart des cas et simplement demander un oreiller ou une couverture supplémentaire, appeler l’entretien ou commander un transport en quelques clics. Lorsque le contrôle de salle est installé, le réglage du statut DnD se fait également en un seul clic. Et ces interactions sont soutenues par un système de gestion de propriété intégré et un logiciel de gestion des tâches qui maintient les opérations de l’hôtel bien organisées et transparentes. La direction de l’hôtel peut obtenir toutes les données dont elle a besoin pour analyser le comportement des clients et améliorer le marketing de l’hôtel, les services supplémentaires et les ventes de réservation de chambres et pour maintenir les meilleures performances des opérations de l’hôtel.
Couvrant le globe
Avec une installation dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde, chez Hoteza, nous apprécions de nouveaux marchés et sommes fiers d’annoncer que cette année, nous étendons notre empreinte dans la région nord-américaine. Nous invitons tous les hôteliers américains et canadiens, les sociétés de gestion, les intégrateurs hôteliers, les investisseurs immobiliers, les opérateurs hôteliers, les consultants en informatique hôtelière et autres professionnels de l’industrie à se connecter avec nous et à recevoir une présentation complète du produit et des conseils d’experts.
